金融保险线下网点业务办理效率满意度调查

金融保险线下网点业务办理效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您本次前往网点办理的业务类型是？

投保/续保

理赔申请

保单信息变更/查询

退保/减保

贷款/质押

其他

Q2:您本次办理业务的主要渠道是？

直接前往柜台

通过智能柜员机（VTM）

在工作人员引导下使用自助设备

预约后由专属顾问办理

Q3:从进入网点到开始办理业务，您等待了多长时间？

无需等待，立即办理

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

Q4:请对网点排队取号/叫号系统的清晰度和便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为等待区域的环境（如座椅、饮水、宣传资料）如何？

非常舒适便捷

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:为您办理业务的工作人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:工作人员对业务的专业解释和沟通清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q8:您认为本次业务办理的整体流程效率如何？

非常高，远超预期

比较高，符合预期

一般，可以接受

比较低，有待提升

非常低，耗时过长

Q9:在您看来，影响本次办理效率的主要环节有哪些？（可多选）

前期资料准备与审核

柜台系统操作速度

复杂业务的解释与沟通

授权或复核等待

打印单据与签章

其他环节

Q10:网点提供的业务申请表、说明书等纸质材料是否易于理解和填写？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q11:您是否使用过该公司的手机APP或网上平台办理同类业务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有线上渠道

Q12:与线上渠道相比，您认为本次线下办理的体验如何？

线下体验更好

线上线下差不多

线上体验更好，但本次不得不线下办理

未使用过线上渠道，无法比较

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来更倾向于通过哪种方式办理保险业务？

首选线下网点

优先使用手机APP/官网

视业务复杂程度选择渠道

不确定

Q15:您希望网点在哪些方面进行改进以提升效率？（可多选）

增加窗口或工作人员

优化排队叫号系统

加强员工业务培训

推广预约办理服务

简化业务单据和流程

提升自助设备功能与引导

改善等待区环境

Q16:关于提升网点业务办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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