金融行业保险公司线下网点业务办理便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在我司线下网点办理业务的体验，持续提升服务品质，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往我司线下网点办理业务的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

6个月内

6个月以上

Q2:您本次办理的主要业务类型是？

投保/续保

理赔申请

保单信息变更

退保/减保

咨询与查询

其他

Q3:您是通过何种方式了解到本次业务办理所需材料清单的？

网点现场告示

公司官网/APP

客服电话

客户经理告知

未提前了解，到现场后才知道

Q4:请对网点位置的便利性（如交通、寻找难易度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对网点营业时间的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您到达网点后，从取号到开始办理业务的平均等待时长大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:请对网点排队叫号系统的清晰度与秩序进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:为您办理业务的柜员/服务人员态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q9:请对业务办理人员的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您本次业务办理是否“一次办结”，无需再次补充材料或往返？

是，一次成功

否，因材料不全往返了一次

否，因流程问题往返了多次

Q11:网点内哪些设施或服务让您感到满意？（可多选）

清晰的指引标识

舒适的等候区

免费的Wi-Fi与充电

自助服务终端（如自助查询机）

饮水机/纸杯

无障碍设施

都没有特别满意

Q12:您认为网点在业务便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

简化申请表格与材料

缩短排队等待时间

提升线上预约与预审功能

增加服务窗口或人员

改善业务办理流程

加强员工培训，提升一次性告知能力

优化网点环境与设施

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与通过手机APP、官网等线上渠道办理相比，您认为线下网点的优势在于？

沟通更直接，问题解决更彻底

办理复杂业务更放心

需要提交纸质原件

不熟悉线上操作

没有优势，线上更方便

Q15:请对网点整体环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:在离开网点前，工作人员是否清晰告知了后续步骤（如理赔进度查询、保单生效时间等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

本次业务无需告知

Q17:您对我司线下网点提升业务办理便捷性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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