金融行业保险公司线下网点休息区舒适度满意度调查
介绍
本模板旨在系统收集并分析客户对保险公司线下网点休息区环境与服务的满意度。帮助您评估设施舒适度、识别服务短板、洞察客户潜在需求，适合金融保险机构用于精准优化线下服务触点，有效提升客户忠诚度与品牌口碑。 标签
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金融行业保险公司线下网点休息区舒适度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我公司线下网点休息区的服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到访网点的主要业务类型是？
咨询/了解产品
办理投保/续保
办理理赔
办理保全/变更
其他
Q2:您本次在网点休息区停留了多长时间？
未停留
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q3:请对休息区的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为休息区的座椅舒适度如何？
非常不舒适
不太舒适
一般
比较舒适
非常舒适
Q5:您认为休息区的温度与空气流通情况如何？
非常闷热/寒冷，空气不流通
有些闷热/寒冷，空气流通一般
感觉适中，空气流通良好
Q6:您在休息区使用了哪些设施或服务？（可多选）
座椅
茶几/桌子
饮用水/饮水机
报刊/杂志
Wi-Fi网络
充电插座
电视/显示屏
儿童娱乐区
未使用任何设施
Q7:请对休息区提供的免费饮用水/茶饮的便利性与满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:休息区的背景音乐或电视音量是否适宜？
音量过大，造成干扰
音量适中，感觉舒适
音量过小或无声
未注意到
Q9:休息区的光线（自然光与灯光）是否充足且舒适？
光线过强，刺眼
光线适中，感觉舒适
光线过暗，影响阅读或休息
未注意
Q10:基于本次体验，您向亲友推荐来我公司网点办理业务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为休息区的私密性如何？（如交谈是否容易被旁人听到）
私密性很好
私密性一般
私密性较差，缺乏安全感
Q12:您希望休息区未来增加哪些设施或服务？（可多选）
更多种类的免费饮品（如咖啡、茶）
自助售货机/零食
更高速的Wi-Fi
更多手机充电设备/无线充电
电子书/平板电脑阅览
绿植装饰
独立的安静休息/电话间
其他
Q13:您对休息区工作人员（如有）的服务态度与响应速度是否满意？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未接触工作人员
Q14:请对休息区提供的业务宣传资料（如折页、手册）的丰富性与更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与其他金融机构的网点休息区相比，您认为我公司休息区处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚/未比较过
Q16:请留下您对网点休息区最满意的一点或一个具体事例：
填空1
Q17:请留下您对网点休息区最不满意的一点或一个改进建议：
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每年到访保险公司线下网点的频率大约是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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