金融行业保险公司线下网点服务满意度调查

Q1:您本次到访网点的目的是？

Q2:您本次接受服务的工作人员类型是？

Q3:请您对本次接待您的工作人员在【主动问候与接待】方面的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常耐心）

Q4:请您对工作人员在【倾听您的具体问题和需求】时的耐心程度进行评分（1-5分）

Q5:请您对工作人员在【解释保险条款、流程或政策】时的清晰度与耐心程度进行评分（1-5分）

Q6:当您对某些内容表示不理解或需要重复解释时，工作人员的耐心程度如何？（1-5分）

Q7:在解答过程中，工作人员是否因接听电话、处理其他事务而中断与您的交流？

Q8:工作人员在解答完毕后，是否耐心询问您是否还有其他疑问？请对此行为的满意度评分（1-5分，若未询问请选“不适用”）

Q9:您认为工作人员的整体语速、语调是否让您感到舒适、易于理解？

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为工作人员在哪些方面最能体现其耐心与专业？（可多选）

Q12:您认为影响工作人员耐心度的可能因素有哪些？（可多选）

Q13:与您过往的到访体验或其他金融机构相比，本次服务的耐心度如何？

Q14:关于提升工作人员服务耐心度，您是否有具体的意见或建议？（例如：培训、流程、环境等方面）

Q15:您的年龄段是？

Q16:您通常通过什么渠道了解保险信息或服务？