金融行业保险公司客服热线回访服务满意度调查

Q1:您本次接听客服回访电话的时间是？

Q2:您接听回访电话的主要原因是？

Q3:请对本次回访客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对本次回访客服人员的专业能力（如解答准确性、问题理解能力）进行评分（1-5分）

Q5:客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题？

Q6:客服人员是否主动询问并确认了您的需求？

Q7:您认为本次通话的沟通效率如何？

Q8:通话过程中，客服人员的语速、语调是否清晰、舒适？

Q9:在通话结束时，客服人员是否提供了清晰的下步指引（如后续流程、查询方式等）？

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您最看重客服热线回访服务的哪些方面？

Q12:您认为我司客服回访服务在哪些方面有待提升？

Q13:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司本次回访服务？

Q14:本次服务是否增强了您对我司的信任感？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接受服务回访或通知？

Q16:对于客服热线回访的时间安排（如时段、频率），您有何建议？

Q17:您是否愿意在未来参与更深度的服务体验访谈或调研？

Q18:请留下您对本次客服热线回访服务或其他方面的具体意见或建议：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我司保险产品的？