金融保险线下网点自助设备便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们线下网点自助设备的服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您本次到访网点的主要目的是？

办理业务（如投保、理赔、变更）

查询信息（如保单、账户）

打印/复印资料

咨询问题

其他

Q2:您本次是否使用了网点的自助服务设备？

是，主要使用了自助设备

是，但主要寻求了人工帮助

否，直接前往了人工柜台

否，只是路过或咨询

Q3:请您对网点自助设备的整体外观及标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为自助设备在网点的位置是否容易找到？

非常容易，标识醒目

比较容易，稍加寻找

一般，需要询问工作人员

比较困难，位置隐蔽

未使用/未注意

Q5:您使用过的自助设备类型是？（可多选）

智能柜员机（STM，可办理复杂业务）

自助回单打印机

自助查询机

自助填单机/平板

VTM远程视频柜员机

其他

Q6:请您对自助设备的操作界面（如字体大小、按钮布局、提示语）的友好程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:自助设备操作流程的指引是否清晰、易于理解？

非常清晰，能独立完成

比较清晰，偶尔需要思考

一般，部分步骤需要尝试

不清晰，容易操作错误

未使用

Q8:您办理业务时，自助设备的系统响应速度如何？

非常快，无等待

比较快，偶尔稍有延迟

一般，可以接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，影响体验

未使用

Q9:您认为当前自助设备可以办理的业务种类是否满足您的需求？

完全满足，常用业务都能办理

基本满足，但部分业务仍需人工

一般，只能办理简单业务

不太满足，很多业务无法办理

不清楚可办理的业务范围

Q10:在操作过程中遇到困难时，您是否能方便地获得现场工作人员的帮助？

能，工作人员主动上前或随时可找到

能，但需要稍等或主动寻找

不能，现场没有或很难找到工作人员

未遇到困难/未寻求帮助

Q11:请您对自助设备完成业务办理的总体效率（相比人工柜台）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为自助设备在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加可办理的业务种类

优化操作流程，简化步骤

提升系统运行与响应速度

改善操作界面与提示指引

增加设备数量，减少排队

加强设备维护与清洁

提供更清晰的使用教学或视频

其他

Q13:您未来是否更愿意优先使用自助设备办理业务？

非常愿意

比较愿意

视业务复杂程度而定

不太愿意，更信任人工

完全不愿意

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网点的自助设备？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机、网上银行等电子设备的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升我司线下网点自助设备的便捷性与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐