金融行业保险公司在线客服服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司在线客服的主要原因是？

Q2:您通常通过哪个渠道联系我司在线客服？

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我司的在线客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次为您服务的在线客服的【响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q5:请对本次为您服务的在线客服的【专业能力】（解答问题的准确性和专业性）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q6:请对本次为您服务的在线客服的【耐心程度】进行评分（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）

Q7:请对本次为您服务的在线客服的【礼貌用语和语气】进行评分（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常礼貌”）

Q8:客服是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q9:客服提供的解决方案或信息，是否解决了您的核心问题？

Q10:在沟通过程中，您感受到客服是否真正关心您的需求和感受？

Q11:您认为本次在线客服服务在哪些方面表现优秀？（可多选）

Q12:您认为本次在线客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他金融机构（银行、证券等）的在线客服相比，您如何评价我司客服的服务态度？

Q14:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我司的在线客服服务？

Q15:请描述一个本次服务中让您感到满意或印象深刻的细节（选填）

Q16:对于提升我司在线客服的服务态度和整体体验，您有什么具体的建议或期望？（选填）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的？