金融行业保险公司在线客服响应速度满意度调查
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本模板旨在评估保险公司在线客服的响应速度与服务质量。帮助您收集客户反馈、分析等待时长、识别改进点，适合保险公司优化服务流程、提升客户满意度。 标签
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金融行业保险公司在线客服响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的在线客服服务质量，我们诚邀您参与本次关于客服响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更贴心的服务体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系我司在线客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次联系在线客服的主要目的是什么？
咨询产品信息
查询保单状态
办理保全业务（如信息变更）
理赔咨询或报案
投诉或建议
其他
Q3:您当时是通过哪个渠道联系在线客服的？
公司官网在线聊天
官方微信公众号
官方手机APP
其他第三方平台（如支付宝/微信小程序）
Q4:从您发起咨询到首次收到客服人工回复，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q5:您对本次等待客服首次回复的时长满意吗？
分数
标签
Q6:在您与客服的整个对话过程中，客服回复的间隔时间（即您提问后到客服下一次回复）通常如何？
非常快，几乎没有等待
较快，等待时间合理
一般，偶尔需要等待
较慢，经常需要等待
非常慢，等待时间过长
Q7:您对客服在整个对话过程中的持续响应速度满意吗？
分数
标签
Q8:在等待客服回复期间，是否有清晰的排队提示或预计等待时间？
有，且提示准确
有，但提示不准确
没有相关提示
Q9:在非工作时间或高峰时段，您是否尝试联系过在线客服？
是
否
Q10:（若上题选“是”）在非工作/高峰时段，您对智能客服或留言系统的响应及后续处理速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用
Q11:与电话客服相比，您认为我司在线客服的响应速度如何？
在线客服快很多
在线客服稍快一些
两者差不多
电话客服稍快一些
电话客服快很多
未使用过电话客服
Q12:您认为响应速度的快慢，对您解决实际问题的效率影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q13:您认为哪些因素会直接影响您对在线客服响应速度的满意度？（可多选）
首次回复等待时间
对话过程中的回复间隔
问题是否被一次性理解并解决
客服的专业性和准确性
排队或等待时的系统提示
服务渠道的便捷性
其他
Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的在线客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您对我司在线客服目前的响应速度满意吗？
分数
标签
Q16:您认为我司在线客服响应速度在行业内处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
Q17:为了进一步提升在线客服的响应速度和服务体验，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您是我司的哪种类型客户？
个人寿险客户
个人财产险客户
企业客户代表
潜在客户/咨询者
其他
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