金融行业保险公司投诉渠道多样性满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，是否曾向保险公司进行过投诉或咨询？

Q2:您最常接触或了解的保险公司类型是？

Q3:您知道或使用过以下哪些保险公司的投诉渠道？（可多选）

Q4:总体而言，您对当前保险公司提供的投诉渠道多样性（即渠道种类的多少）感到满意吗？

Q5:在您看来，保险公司提供多种投诉渠道的主要价值在于？

Q6:当您需要投诉时，您倾向于优先选择哪些渠道？（可多选）

Q7:您认为现有投诉渠道的覆盖是否全面，能满足不同年龄、地域、使用习惯客户的需求？

Q8:您是否遇到过想投诉却找不到合适或便捷渠道的情况？

Q9:如果您遇到过找不到合适渠道的情况，主要原因是？（可多选，上题选“从未遇到”可跳过）

Q10:不同投诉渠道（如电话、在线、线下）的处理流程和反馈标准是否一致、透明？

Q11:您认为通过不同渠道投诉，最终的处理结果和满意度会有差异吗？

Q12:您希望保险公司在哪些方面进一步优化投诉渠道？（可多选）

Q13:基于您对投诉渠道多样性的体验和认知，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q14:您认为，一个理想的投诉渠道系统，最重要的特性是？

Q15:您对保险公司利用数字化手段（如AI客服、智能投诉分类）来辅助投诉渠道运营的态度是？

Q16:除了处理投诉本身，您希望投诉渠道还能提供哪些附加价值或服务？（可多选）

Q17:您是否愿意在投诉解决后，参与针对本次投诉渠道使用体验的简短回访？

Q18:对于保险公司建设更完善、更多元的投诉渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过什么方式了解保险公司的服务和投诉信息？