金融行业保险公司投诉处理透明度满意度调查

Q1:您最近一次向保险公司提出投诉距今大约多长时间？

Q2:您提出投诉的主要渠道是？

Q3:您是否清楚了解投诉处理的基本流程和预计时限？

Q4:请您对投诉渠道的便捷性与可及性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q5:在投诉后，您是否及时收到了保险公司对投诉的确认（如短信、邮件或电话回访）？

Q6:在处理过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您投诉的进展状态？

Q7:您认为保险公司提供的投诉处理进度信息是否足够详细和透明？

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家保险公司的投诉处理服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q9:您认为投诉处理过程中，哪些环节的透明度最为重要？（可多选）

Q10:您对最终投诉处理结果的书面或正式通知（如告知书）的清晰度与完整性是否满意？

Q11:保险公司在解释处理结果时，是否清晰说明了所依据的保险合同条款、相关法律法规或公司政策？

Q12:请您对投诉处理人员的专业素养与服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q13:如果对处理结果不满意，您是否清楚了解后续的申诉或复核渠道？

Q14:您希望通过哪些方式进一步提升投诉处理的透明度？（可多选）

Q15:整体而言，您认为当前保险行业的投诉处理透明度处于什么水平？

Q16:基于本次或以往的投诉经历，您未来是否愿意继续购买或推荐该保险公司的产品？

Q17:对于保险公司如何构建更透明、可信的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您购买保险产品的经验是？