金融行业保险公司APP登录便捷性满意度调查
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本模板旨在提供保险公司APP登录体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户登录频率、分析登录方式偏好、识别登录痛点，适合金融保险企业优化移动端服务、提升客户满意度和用户留存率。 标签
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金融行业保险公司APP登录便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的APP登录体验，提升服务便捷性，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用本保险公司APP的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您最常使用哪种方式登录本APP？
手机号+短信验证码
手机号+密码
人脸识别登录
指纹登录
第三方账号（如微信、支付宝）授权登录
Q3:请对当前APP登录方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为登录过程中，哪个环节最耗时或最不便？
输入手机号/账号
等待/接收短信验证码
输入/记忆密码
进行生物识别（人脸/指纹）
跳转第三方授权
没有明显不便
Q5:您是否曾因登录问题（如忘记密码、收不到验证码等）而放弃使用APP？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q6:您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为哪些因素对登录便捷性影响最大？（可多选）
登录步骤的多少
验证码的发送与接收速度
密码的复杂程度要求
生物识别（人脸/指纹）的识别成功率
页面加载速度
登录界面的设计清晰度
记住登录状态的功能
Q8:您对“记住登录状态/自动登录”功能的使用偏好是？
非常希望有，且愿意使用
希望有，但担心安全性
无所谓
不希望，每次手动登录更安全
Q9:请对短信验证码的接收速度和成功率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:请对生物识别（人脸/指纹）登录的识别速度和准确率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:在更换新手机或重新安装APP后，您觉得重新登录的流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
基本顺畅，但有小问题
不太顺畅，遇到较多麻烦
尚未经历过
Q12:您希望未来增加或优化哪些登录方式？（可多选）
声纹识别登录
手势密码登录
一键登录（由运营商快速认证）
更智能的人脸识别（如戴口罩识别）
硬件安全密钥
优化现有方式即可
Q13:您是否担心生物识别登录（人脸/指纹）带来的隐私或安全问题？
非常担心
有些担心
一般，可以接受
不担心，相信其安全性
Q14:当登录失败时，APP给出的错误提示信息是否清晰、有帮助？
非常清晰，能快速解决问题
比较清晰，但需要自己摸索
不清晰，不知道问题所在
很少遇到登录失败
Q15:您对提升APP登录便捷性，还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，本APP的登录体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他金融APP
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用智能手机的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成日常操作
一般，需要他人偶尔帮助
不太熟练，操作有困难
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