金融行业保险公司投诉处理结果公正性满意度调查
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本模板旨在提供保险公司投诉处理结果公正性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理时效、分析沟通质量、衡量结果公正性，适合保险公司和金融监管机构用于提升服务质量与客户信任度。 标签
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金融行业保险公司投诉处理结果公正性满意度调查
尊敬的客户您好！为了持续提升我司服务质量，保障您的合法权益，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理结果公正性的满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次向本公司提出投诉的时间是？
3个月内
3个月至1年前
1年至3年前
3年以上
Q2:您当时的投诉主要涉及哪类业务？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
理财/投资型保险
其他
Q3:您当时的投诉性质主要属于？
理赔争议
销售误导/承诺不符
服务态度/效率问题
合同条款争议
费用/扣款问题
其他
Q4:本次投诉处理流程的整体时效性，您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、清晰？
沟通非常充分、清晰
沟通比较充分
沟通一般
沟通不太充分
几乎没有有效沟通
Q6:工作人员在沟通中表现出的专业素养（如对条款、流程的解释）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:您认为公司在处理投诉时，是否认真听取了您的诉求和证据？
非常认真，充分听取
比较认真
一般
不太认真，流于形式
完全忽视
Q8:请对投诉处理过程中，工作人员的态度（如尊重、同理心）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q9:对于最终的处理结果，您认为其公正性如何？
非常公正
比较公正
一般
不太公正
非常不公正
Q10:您认为处理结果是否与您提供的证据和事实依据相符？
完全相符
大部分相符
部分相符
不太相符
完全不符
Q11:公司向您解释最终处理结果的依据和理由是否清晰、有说服力？
非常清晰且有说服力
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有解释或解释不清
Q12:在您看来，处理结果是否体现了对保险消费者合法权益的平等保护？
充分体现
基本体现
一般
体现不足
完全没有体现
Q13:与您了解的其他类似案例相比，您认为您投诉的处理结果是否公平？
非常公平
比较公平
差不多
不太公平
非常不公平
Q14:基于本次投诉处理的整体经历，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0-10分）
选项1
Q15:您认为当前投诉处理流程在保障公正性方面，最需要改进的环节是？
投诉渠道便捷性与透明度
初次响应与受理速度
调查取证的独立性与全面性
处理依据与标准的公开性
沟通反馈的及时性与清晰度
复核或申诉机制的完善性
处理结果的执行与落实
Q16:如果未来有需要，您是否愿意再次通过公司渠道解决争议？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于提升我司投诉处理工作的公正性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我司投保的保单数量大致为？
1份
2-3份
4-5份
6份及以上
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