金融行业保险公司APP登录安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司APP的登录安全体验，保障您的账户安全，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更安全、便捷的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约3-5分钟。

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪种方式登录APP？

仅密码登录

短信验证码登录

手势/指纹/面容识别登录

密码+验证码/生物识别组合登录

其他

Q3:请对当前APP登录流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对当前APP登录流程的整体安全性感知进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q5:您认为当前登录方式的安全性如何？

非常安全，无需改进

比较安全，但可以优化

一般，有改进空间

不太安全，存在担忧

非常不安全，急需改进

Q6:您认为以下哪些登录方式能有效提升安全性？（可多选）

动态口令/软令牌

人脸识别

指纹识别

声纹识别

设备绑定/信任登录

U盾/硬件密钥

Q7:您对以下哪些登录环节的安全性存在顾虑？（可多选）

密码强度要求与记忆

短信验证码接收延迟或泄露风险

生物识别（指纹/人脸）的准确性与隐私

登录环境（如公共Wi-Fi）的风险提示

长时间无操作后重新登录的机制

无

Q8:当您在不同设备（如新手机）上登录APP时，您对当前身份验证流程的严格程度感觉如何？

过于繁琐，影响体验

恰到好处，安全与便捷平衡

过于宽松，担心安全

不清楚/未尝试过

Q9:您是否曾因忘记密码/验证问题而无法登录APP？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q10:您是否曾收到过疑似非本人操作的登录提醒或验证请求？

是，且较为频繁

是，但次数很少

否，从未收到

不确定

Q11:当您收到异地登录或新设备登录的提醒时，您的感受是？

感到安心，说明安全机制有效

感到些许麻烦，但可以理解

感到困惑或担忧

从未收到过此类提醒

Q12:请对APP的“忘记密码/找回账户”流程的便捷性与安全性进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望APP在登录安全方面提供哪些额外的功能或信息？（可多选）

登录设备管理（查看/踢出已登录设备）

登录历史记录查询

安全等级评估与提升建议

定期的安全知识推送

更灵活的生物识别设置选项

无额外需求

Q14:综合考虑安全性与便捷性，您更倾向于哪种登录策略？

在常用设备上简化登录（如仅生物识别），在新设备上严格验证

无论何种情况，都保持相对严格的验证流程

在保证基本安全的前提下，尽可能简化所有登录流程

没有明确倾向

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您对金融科技类应用的熟悉程度是？

非常熟悉，经常使用各类功能

比较熟悉，能熟练使用基本功能

一般熟悉，仅使用必要功能

不太熟悉，需要他人指导

Q18:对于提升我司APP的登录安全性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

金融行业保险公司APP登录安全性满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险APP登录安全性的标准化满意度调研方案。帮助您评估用户习惯、发现安全痛点、优化验证流程，适合保险公司和金融科技团队提升移动应用的安全防护与用户体验。

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