金融行业保险公司APP密码找回便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司APP的用户体验，我们诚邀您参与本次密码找回功能便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否曾使用过本保险APP的“忘记密码”或“密码找回”功能？

是，曾成功找回

是，但未成功找回

否，未曾使用过

Q2:总体而言，您对当前APP密码找回流程的便捷性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q3:您最常使用哪种方式进行密码找回？

手机短信验证码

注册邮箱链接

人工客服协助

安全问题验证

其他方式

Q4:您认为密码找回的入口（如登录页的“忘记密码”按钮）是否容易找到？(1分非常难找，5分非常容易)

分数

标签

Q5:在密码找回过程中，您是否遇到过以下情况？（单选最困扰的一项）

收不到短信/邮件验证码

验证码输入错误次数过多被锁定

安全问题答案遗忘

页面跳转错误或卡顿

流程步骤过于繁琐

未遇到问题

Q6:密码找回流程的页面指引（文字、图示）是否清晰易懂？(1分非常不清晰，5分非常清晰)

分数

标签

Q7:从开始操作到成功重置密码，您认为整个过程耗时如何？

非常快，1分钟内

较快，1-3分钟

一般，3-5分钟

较慢，5-10分钟

非常慢，超过10分钟

Q8:您认为理想的密码找回方式应包含哪些？（可多选）

手机短信一键验证

人脸/指纹生物识别

与常用社交账号（如微信）绑定快速登录

备用邮箱验证

设置简单易记的安全问题

通过人工客服快速核实身份

Q9:新密码的设置规则（如复杂度要求）是否合理？(1分非常不合理，5分非常合理)

分数

标签

Q10:密码重置成功后，系统是否提供了明确的操作成功提示并引导您返回登录？

是，提示清晰且自动跳转

是，有提示但需手动返回

提示不明确

没有注意到提示

Q11:基于您本次或过往的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP的密码找回功能？（0-10分）

选项1

Q12:您希望通过哪些渠道获得密码找回的帮助？（可多选）

APP内的在线客服/智能助手

官方客服热线电话

官方网站帮助中心

产品内嵌的引导视频

无需帮助，流程应足够简单

Q13:您认为密码找回功能的安全性如何？

非常安全，验证环节充分

比较安全

一般

安全性存疑，担心信息泄露

不清楚

Q14:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为我司APP的密码找回体验处于什么水平？(1分远低于平均水平，5分远高于平均水平)

分数

标签

Q15:对于提升密码找回功能的便捷性与安全性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类操作

比较熟练，能完成日常所需

一般，需要简单指引

不太熟练，操作时常遇到困难

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