金融行业保险公司APP理赔申请便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们正在收集您对我们公司APP理赔申请流程便捷性的宝贵意见，以持续优化服务体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我公司APP进行理赔申请是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您本次申请理赔的保险产品类型是？

健康险（如医疗、重疾）

意外险

财产险（如车险、家财险）

人寿险

其他

Q3:总体而言，您对本次通过APP进行理赔申请的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:基于本次理赔申请体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐使用我公司的APP进行理赔？（0-10分，0为非常不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q5:您是通过什么渠道了解到APP的理赔申请功能的？

APP内推送/弹窗

短信/邮件通知

客服人员告知

朋友/家人推荐

自己探索发现

其他

Q6:您认为APP内理赔申请的入口是否容易找到？

分数

标签

Q7:在理赔申请过程中，您主要使用了APP的哪些功能？（可多选）

在线填写理赔信息

拍照上传理赔材料（如病历、发票）

查看理赔进度

在线与客服沟通

查看理赔须知/指南

其他

Q8:您对APP理赔申请页面的界面设计（如布局、字体、颜色）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对理赔申请信息填写步骤的清晰度和逻辑性的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对上传理赔材料（拍照/从相册选择）功能的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q11:在上传材料过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选，如无请跳过）

不清楚需要上传哪些材料

材料格式/大小限制太严格

拍照功能不清晰或不易操作

无法一次性上传多份材料

上传后无法预览或修改

没有遇到问题

Q12:您对提交申请后，系统给出的明确反馈（如“提交成功”、申请号）的满意度如何？

分数

标签

Q13:您对通过APP查询理赔进度的及时性和准确性的满意度如何？

分数

标签

Q14:在理赔申请过程中或申请后，您是否使用过APP内的在线客服功能？

是，使用过

否，未使用

Q15:若使用过在线客服，您对客服的响应速度和服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q16:您认为当前APP理赔申请流程在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请步骤

提供更清晰的指引和示例

优化材料上传体验

加快理赔审核进度展示

增强在线客服的智能解答能力

提升系统稳定性（减少卡顿、闪退）

其他

Q17:与传统的线下或电话报案理赔方式相比，您认为APP理赔申请的便捷性如何？

APP便捷得多

APP相对便捷一些

两者差不多

传统方式更便捷

没有使用过传统方式

Q18:您对我公司APP的整体运行流畅度（加载速度、响应速度）的满意度如何？

分数

标签

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q21:请留下您对我们公司APP理赔申请功能或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

金融行业保险公司APP理赔申请便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险APP理赔申请流程的便捷性与用户满意度。帮助您收集使用反馈、识别功能痛点、优化操作体验，适合保险公司和产品团队用于改进移动端服务效率和客户体验。

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