金融保险APP保单管理便捷性满意度调查
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本模板旨在评估金融保险APP保单管理功能的用户体验。帮助您收集使用频率、分析功能便捷性、识别改进需求，适合保险公司和产品经理优化移动端服务，提升客户满意度和留存率。 标签
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金融保险APP保单管理便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的APP服务体验，特邀请您参与本次保单管理便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更高效、贴心的服务。
Q1:您使用本保险公司APP的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
仅在有需要时使用
Q2:您主要通过APP进行哪些保单管理操作？（可多选）
查询保单信息
查看电子保单
续期缴费
申请理赔
变更个人信息
查看理赔进度
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的APP进行保单管理？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对APP登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:您觉得在APP中查找特定保单的难易程度如何？
非常容易，一目了然
比较容易
一般
比较困难
非常困难，经常找不到
Q6:请对保单详情页的信息清晰度和完整性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:您认为APP中“续期缴费”功能的操作流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q8:通过APP申请理赔或提交材料的体验如何？
流程清晰，非常方便
流程尚可，但可以优化
流程复杂，体验一般
流程繁琐，体验较差
未使用过此功能
Q9:您认为APP在保单管理方面，哪些功能最需要改进？
界面设计与导航
操作响应速度
信息更新及时性
功能指引与帮助
在线客服支持
消息通知提醒
其他
Q10:请对APP内消息/提醒功能（如缴费提醒、保单状态变更）的及时性和有效性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:当您在APP操作中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）的体验如何？
能快速解决问题，体验很好
能解决问题，但耗时较长
帮助有限，问题未完全解决
基本无法提供有效帮助
未使用过帮助功能
Q12:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您对本APP的保单管理功能评价如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您希望未来APP增加或强化哪些保单管理功能？
保单分析/保障缺口诊断
一键全家保单汇总视图
个性化保险产品推荐
更直观的保单收益/现金价值演示
智能客服（AI）答疑
与其他生活服务（如健康管理）联动
其他
Q14:请对APP的整体稳定性（如闪退、卡顿）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q15:您对通过APP进行个人信息（如联系方式、地址）变更的安全性是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q16:您对本公司APP的保单管理功能，还有哪些具体的改进建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常使用什么设备登录本APP？
苹果手机（iOS）
安卓手机
平板电脑
其他
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