金融行业保险公司APP保费缴纳便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对保险公司APP保费缴纳功能便捷性的反馈。帮助您评估操作流程、分析支付稳定性、识别改进方向，适合保险公司产品与运营团队用于优化移动端服务体验。 标签
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金融行业保险公司APP保费缴纳便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的APP服务体验，特邀请您参与本次保费缴纳便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本保险公司APP缴纳保费是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前或更久
Q2:您通常通过哪种方式缴纳保费？
本保险公司APP
公司官网
银行转账/网银
第三方支付平台（如微信/支付宝）
线下柜台
Q3:总体而言，您对本公司APP保费缴纳功能的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数
标签
Q4:您认为在APP内找到“保费缴纳”入口的难易度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，完全找不到
Q5:在输入缴费信息（如保单号、金额）时，APP的界面引导和提示是否清晰？
非常清晰，无任何困惑
比较清晰，基本能理解
一般，偶尔有疑问
不太清晰，容易出错
非常不清晰，经常操作错误
Q6:APP支持哪些您常用的支付方式？（如已支持，请评价其便捷性）
银行卡支付（非常便捷）
银行卡支付（一般）
第三方支付（如微信/支付宝，非常便捷）
第三方支付（如微信/支付宝，一般）
余额支付（非常便捷）
余额支付（一般）
支持的种类不全
Q7:支付过程中的跳转（如跳转到银行或第三方支付页面）是否流畅、稳定？
非常流畅，无卡顿或中断
比较流畅，偶有延迟但能完成
一般，有时会卡顿
不太流畅，偶尔支付失败
非常不流畅，经常失败或中断
Q8:支付成功后，APP的支付结果反馈（如成功页面、通知）是否及时、明确？
非常及时明确，且有凭证
比较及时明确
一般，有时反馈慢
不太明确，需要自行查询
经常无明确反馈，令人担忧
Q9:您是否使用过APP的“自动续费”或“预约缴费”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q10:如果使用过，请评价“自动续费/预约缴费”功能设置的便捷性。(1分表示非常不便，5分表示非常便捷)
分数
标签
Q11:您认为当前APP的保费缴纳功能在哪些方面有待改进？（可多选）
缴费入口更醒目
操作流程更简化
支持更多支付方式
支付过程更稳定快速
缴费提醒更智能（如到期前推送）
缴费记录查询更便捷
界面设计更友好
其他（请在下题说明）
Q12:对于上一题选择的“其他”改进方面，或您有任何具体的改进建议，请在此说明：
填空1
Q13:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券APP）的支付体验相比，本APP的保费缴纳体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:如果缴费过程中遇到问题，您会首选通过APP内哪种渠道寻求帮助？
在线智能客服
查找常见问题（FAQ）
拨打客服电话
联系我的保险顾问
放弃操作，换其他方式
Q15:您对APP内提供的缴费相关帮助（如客服、指引）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数
标签
Q16:基于目前的缴费体验，您未来继续使用本APP缴纳保费的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会使用
不确定，看改进情况
可能不会使用
肯定不会使用
Q17:您有多大可能向亲友推荐使用本APP来缴纳保费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能完成大部分操作
一般，需要简单学习
不太熟练，操作时常需要帮助
非常不熟练
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