金融行业保险公司APP功能导航便捷性满意度调查

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

Q2:您通常使用本APP的主要目的是什么？（单选最主要的一项）

Q3:总体而言，您对APP首页布局和导航的直观性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种方式在APP内寻找所需功能？

Q5:您认为APP内搜索功能的准确性和速度如何？（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为当前APP的导航设计在哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:基于您的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:当您需要办理理赔时，能否快速在APP内找到入口并完成操作？

Q9:您在使用APP过程中，是否曾因找不到某个功能而放弃操作或转而寻求其他渠道（如电话客服）？

Q10:APP内“我的保单”或类似核心信息模块，其信息呈现的清晰度和查找便捷度如何？（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q11:您希望未来APP在导航或功能布局上增加或优化哪些特性？（可多选）

Q12:与其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为本APP的导航便捷性处于什么水平？

Q13:如果请您为APP的导航设计提一个最迫切的改进建议，会是什么？

Q14:您是否使用过APP内的“客服/在线咨询”功能？其入口是否容易找到？

Q15:APP内页面之间的切换和返回操作是否流畅、符合您的预期？（1分非常不符合，5分非常符合）

Q16:您主要通过哪些渠道了解APP的新功能或更新？（可多选）

Q17:您认为APP的视觉设计（如色彩、图标、字体）对您快速识别功能有帮助吗？

Q18:请描述一次您在本APP中成功且高效地完成某项复杂任务（如理赔、复杂产品购买）的体验，或一次不愉快的寻找功能经历。

Q19:您更倾向于哪种功能组织方式？

Q20:总体而言，您对通过本APP完成保险相关业务的便捷性和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您使用智能手机的熟练程度如何？