金融行业保险公司网上营业厅登录便捷性满意度调查
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本模板旨在提供金融保险公司网上营业厅登录便捷性的专业调研方案。帮助您评估用户登录习惯、发现流程痛点、优化验证方式，适合保险公司、金融科技和用户体验部门提升线上服务质量和客户满意度。 标签
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金融行业保险公司网上营业厅登录便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的网上营业厅服务，提升您的登录体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次登录本公司网上营业厅是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最常使用哪种设备登录网上营业厅？
个人电脑（Windows/Mac）
智能手机
平板电脑
其他
Q3:您通常通过哪种方式登录网上营业厅？
用户名/手机号+密码
手机号+短信验证码
第三方账号（如微信、支付宝）授权登录
生物识别（指纹/人脸）
其他
Q4:请对登录入口的易发现性进行评分（例如，在官网/APP首页是否明显）。
分数
标签
Q5:登录过程中，输入用户名/手机号、密码或验证码的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:您是否遇到过忘记登录密码的情况？
经常
偶尔
很少
从未
Q7:请对“找回/重置密码”流程的便捷性进行评分。
分数
标签
Q8:短信验证码的接收速度和成功率如何？
非常快且稳定
速度尚可，偶尔延迟
经常延迟或收不到
从未使用过此功能
Q9:您是否使用过生物识别（如指纹、人脸）登录？如果使用过，体验如何？
使用过，非常便捷
使用过，但体验一般
使用过，但经常失败
未使用过
设备/系统不支持
Q10:登录过程中，页面加载速度是否令您满意？
非常快，满意
速度可以接受
有时较慢，影响体验
经常很慢，难以忍受
Q11:登录成功后，系统跳转到目标页面的速度如何？
瞬间跳转
稍有延迟但可接受
延迟明显
经常卡顿或失败
Q12:在登录环节，您曾遇到过以下哪些问题？（可多选）
验证码图片难以辨认
短信验证码接收超时
密码输入错误但提示不明确
页面卡顿或崩溃
浏览器/APP兼容性问题
记住登录状态功能失效
未遇到任何问题
Q13:您认为“保持登录状态/自动登录”功能是否安全可靠？
非常安全可靠，经常使用
比较安全，偶尔使用
安全性存疑，基本不用
从不使用，担心安全风险
未注意此功能
Q14:当您更换新设备首次登录时，流程是否顺畅？
非常顺畅，有清晰的引导
基本顺畅，但需要额外验证
比较麻烦，验证步骤多
尚未在新设备上登录过
Q15:总体而言，您对当前网上营业厅登录流程的整体满意度如何？
分数
标签
Q16:您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:与您使用过的其他银行或金融机构的线上服务相比，我司网上营业厅的登录便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
未使用过其他机构服务，无法比较
Q18:您最希望网上营业厅在登录环节增加或改进哪些功能？（可多选）
更快的生物识别登录
一键登录（如本机号码一键验证）
更智能的密码管理/提示
更简洁的登录界面
更灵活的安全验证方式（如按需选择）
登录过程的状态实时提示
其他
Q19:对于提升网上营业厅登录的便捷性与安全性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
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