金融行业保险公司APP积分查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对【保险公司名称】APP中积分查询功能的使用体验与便捷性感受，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您使用【保险公司名称】APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用APP积分查询功能的主要目的是什么？

查看积分余额

了解积分获取/消耗明细

兑换礼品或服务

了解积分规则

其他

Q3:您通常通过哪种方式进入APP的积分查询页面？

首页的积分入口/图标

个人中心/我的页面

通过搜索功能查找

活动推送或消息提醒

不固定，需要寻找

Q4:请对APP积分查询入口的醒目程度和易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐使用【保险公司名称】APP积分查询功能的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:积分查询页面的加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，需要等待

非常慢，经常卡顿

Q7:积分查询结果（如余额、明细）的展示是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些信息需要琢磨

比较混乱，不易理解

非常混乱，看不懂

Q8:您认为当前积分查询结果页面提供了哪些有价值的信息？（可多选）

当前积分总额

积分有效期/过期提醒

积分获取明细（时间、来源）

积分消耗/兑换明细

可兑换礼品列表及所需积分

积分规则说明

Q9:您对查询积分明细（如获取记录）的时间范围筛选功能是否满意？

非常满意，筛选灵活精准

比较满意，基本满足需求

一般，功能有待完善

不太满意，筛选不便

从未使用过此功能

Q10:请对积分查询功能的整体操作流畅度（如点击、滑动、返回）进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q11:当您对积分有疑问时（如积分未到账），是否容易在APP内找到帮助或反馈渠道？

非常容易，有明确入口

比较容易，经过寻找可以找到

一般，需要花费一些时间

比较困难，很难找到

非常困难，完全找不到

Q12:您希望未来积分查询功能增加或优化哪些方面？（可多选）

增加积分过期预警推送

提供积分价值分析（如相当于多少现金）

优化明细分类与可视化图表

一键快速兑换热门礼品

支持积分与其他权益（如优惠券）合并查看

简化查询路径，减少操作步骤

其他

Q13:与其他金融类APP（如银行、证券APP）的积分/权益查询体验相比，您认为本APP的积分查询功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请对APP积分查询功能的安全性（如隐私保护、防篡改）放心程度进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q15:基于目前的体验，您未来是否会继续使用本APP的积分查询功能？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升【保险公司名称】APP积分查询功能的便捷性与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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