金融行业保险公司网上营业厅登录安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化网上营业厅服务，提升您的账户安全体验，我们诚邀您参与本次登录安全性满意度调查。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您使用本公司网上营业厅的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

仅注册过

Q2:您通常通过哪种方式登录网上营业厅？

用户名+密码

手机号+短信验证码

生物识别（指纹/人脸）

第三方授权登录（如微信）

数字证书/硬件Key

Q3:您对当前登录流程（从打开登录页面到进入主界面）的整体便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前登录流程（从输入信息到验证成功）的整体安全性感知如何？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q5:您认为当前登录环节中，哪个步骤最让您感到不便？

输入复杂的密码

等待/接收短信验证码

进行生物识别验证

滑动/点击验证码

没有感到不便

Q6:您是否曾因忘记密码或验证问题而无法登录？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q7:您对密码找回/重置流程的便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些安全措施对保护您的账户安全最重要？（请选择最重要的2-3项）

短信动态验证码

登录设备绑定/识别

异地登录提醒

定期强制修改密码

生物识别技术

登录历史记录查询

风险交易二次验证

Q9:您是否收到过疑似非本人操作的登录提醒或验证短信？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到

不确定

Q10:当您收到安全提醒（如新设备登录、异地登录）时，您对提醒的及时性和清晰度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否了解或使用过网上营业厅提供的“安全中心”或类似功能（如管理登录设备、查看登录日志）？

经常使用

了解但很少用

听说过但没用过

完全不知道

Q12:您希望网上营业厅未来在登录安全方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更便捷的无密码登录（如扫码登录）

更智能的风险行为识别与拦截

自定义安全验证强度

安全防护知识推送

一键锁定/解锁账户功能

其他

Q13:与您使用的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为本公司网上营业厅的登录安全性处于什么水平？

明显更安全

略安全一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q14:基于您目前的登录体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:对于提升网上营业厅登录环节的安全性与便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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