金融行业保险公司网上营业厅保单管理便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的网上营业厅服务，提升您的保单管理体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用本公司网上营业厅的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:您主要通过哪种设备访问网上营业厅？

电脑网页版

手机APP

平板电脑

其他

Q3:请对网上营业厅的整体界面设计（布局、美观、清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为登录网上营业厅的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您通常使用网上营业厅办理哪些保单管理业务？（可多选）

查询保单信息

下载电子保单

变更个人信息（如地址、电话）

办理续期/续保

申请理赔进度查询

查看分红/收益报告

进行在线咨询

其他

Q6:请对“查询保单信息”功能的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对“下载电子保单”功能的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对“变更个人信息”功能的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为网上营业厅的保单信息展示是否全面、清晰？

非常全面清晰

比较全面清晰

一般

信息不够全面

信息混乱不清

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅进行保单管理？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在使用网上营业厅时，是否遇到过操作失败或系统错误？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过问题，请简要描述遇到的问题或场景（如：具体功能、错误提示等）

填空1

Q13:请对网上营业厅的页面加载和响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否使用过网上营业厅的在线客服或智能助手？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q15:如果使用过，请对在线客服/智能助手的帮助效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:与拨打客服电话相比，您认为通过网上营业厅办理业务的便捷程度如何？

网上营业厅便捷得多

网上营业厅稍便捷

两者差不多

客服电话更便捷

视情况而定

Q17:您希望网上营业厅未来在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

操作流程更简化

增加更多自助服务项目

优化移动端体验

提供更个性化的保单分析

加强安全验证措施

整合更多生活服务

提升智能客服能力

其他

Q18:您对网上营业厅的隐私和安全保护措施是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没信心

Q19:请留下您对网上营业厅保单管理服务的其他意见或建议

填空1

金融行业保险公司网上营业厅保单管理便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对保险公司网上营业厅保单管理服务的体验反馈。帮助您评估使用便捷性、分析功能满意度、识别改进方向，适合保险公司和金融服务机构优化线上平台，提升服务质量和客户忠诚度。

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