金融行业保险公司网上营业厅保费缴纳便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司网上营业厅服务体验，特邀请您参与本次保费缴纳便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的线上体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过我司网上营业厅缴纳保费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常使用哪种设备访问网上营业厅进行缴费？

电脑（网页版）

智能手机（APP或网页）

平板电脑

其他

Q3:您登录网上营业厅的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在缴费前，您是否能轻松找到需要缴纳的保单信息？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q5:网上营业厅的缴费流程指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您通常使用哪些支付方式进行保费缴纳？（可多选）

网银支付

第三方支付（如支付宝、微信支付）

快捷支付/一键支付

信用卡支付

余额支付（如保险账户余额）

其他

Q7:支付环节的操作流程是否顺畅、无卡顿？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿或失败

经常卡顿或失败

Q8:支付成功后，缴费凭证（如电子发票、支付成功页面）的获取是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:缴费后，保单状态的更新是否及时？（例如显示“已缴费”、“保障中”）

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q10:网上营业厅的页面加载速度（包括图片、按钮响应等）如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q11:在进行缴费操作时，您对网上营业厅的整体界面设计（布局、字体、色彩）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为网上营业厅的缴费功能在哪些方面还有待提升？（可多选）

操作流程简化

支付方式多样性

页面加载速度

错误提示与帮助信息

缴费提醒功能

多保单合并支付

历史缴费记录查询

其他

Q13:当您在缴费过程中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）是否方便有效？

非常方便有效

比较方便有效

一般

不太方便有效

非常不方便有效

Q14:基于您最近的缴费体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅缴纳保费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与我司其他服务渠道（如线下网点、电话客服）相比，您对网上营业厅缴费便捷性的整体评价是？

网上营业厅明显更便捷

网上营业厅略便捷一些

差不多

其他渠道略便捷一些

其他渠道明显更便捷

Q16:对于提升网上营业厅保费缴纳的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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