金融行业保险公司网上营业厅界面设计合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次网上营业厅界面设计合理性调查。您的宝贵意见将帮助我们优化线上服务体验，为您提供更便捷、高效的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您使用本保险公司网上营业厅的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问网上营业厅？

电脑（PC/Mac）

手机

平板电脑

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本公司的网上营业厅？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对网上营业厅的整体视觉设计（如色彩、布局、图标）进行评分。

分数

标签

Q5:请对网上营业厅页面信息的清晰度和可读性进行评分。

分数

标签

Q6:您是否能够轻松找到您需要的功能或服务入口？

总是能轻松找到

大多数时候能找到

有时需要花费时间寻找

经常找不到

完全找不到

Q7:您认为网上营业厅的哪些页面或模块设计得比较合理？（可多选）

首页/仪表盘

保单查询与管理

在线投保

理赔申请

个人信息/账户中心

在线客服/帮助中心

公告/资讯页面

其他

Q8:您认为网上营业厅的哪些页面或模块需要改进？（可多选）

首页/仪表盘

保单查询与管理

在线投保

理赔申请

个人信息/账户中心

在线客服/帮助中心

公告/资讯页面

其他

Q9:在进行保单查询、缴费等操作时，流程指引是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都很明确

比较清晰，基本能理解

一般，偶尔会困惑

不太清晰，经常需要猜测

非常混乱，难以完成

Q10:请对网上营业厅的页面加载速度和操作响应速度进行评分。

分数

标签

Q11:当操作遇到问题时，您是否能便捷地找到帮助或联系客服？

总是能，帮助入口很明显

大多数时候能

有时需要费劲寻找

很难找到

完全找不到

Q12:您希望网上营业厅未来在界面设计上增加或强化哪些功能？（可多选）

个性化主页定制

更智能的搜索功能

操作流程可视化指引

关键信息（如待办、到期提醒）更醒目提示

适配深色模式

语音助手或智能导航

其他

Q13:与您使用过的其他金融机构（如银行、证券）的网上平台相比，您认为本网上营业厅的界面设计处于什么水平？

明显领先

略微领先

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:网上营业厅的界面设计是否让您感觉安全、可靠？

非常安全可靠

比较安全可靠

感觉一般

不太有安全感

感觉不安全

Q15:请您描述一次在网上营业厅中让您感到困惑或不满意的具体操作经历，以及您的改进建议。

填空1

Q16:对于网上营业厅的界面设计，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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