金融行业保险公司网上营业厅操作流畅度满意度调查

Q1:您最近一次使用我公司网上营业厅是在什么时候？

Q2:您最常使用网上营业厅办理哪类业务？

Q3:总体而言，您对网上营业厅的操作流畅度（如页面加载、跳转、提交等）满意吗？

Q4:您对网上营业厅的页面加载速度（从点击到内容完全显示）满意吗？

Q5:您对业务办理过程中的页面跳转和步骤衔接的顺畅度满意吗？

Q6:您对信息填写、上传附件等交互操作的响应速度满意吗？

Q7:在使用过程中，您是否遇到过因操作不流畅而导致的中断或失败？（如页面卡死、提交失败需重试）

Q8:如果遇到过不流畅的情况，通常发生在哪些环节？（可多选）

Q9:您通常使用什么设备访问网上营业厅？

Q10:您使用的网络环境主要是？

Q11:与您使用过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的网上平台相比，您认为我司网上营业厅的流畅度处于什么水平？

Q12:基于当前的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用我公司的网上营业厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q13:您认为提升操作流畅度，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

Q14:当操作遇到卡顿或问题时，您通常会如何解决？

Q15:您对网上营业厅提供的在线帮助（如操作指南、智能客服、常见问题解答）在解决流畅度问题方面的帮助满意吗？

Q16:请描述一次您印象深刻的、关于网上营业厅操作流畅（或卡顿）的具体经历，以及您的感受。

Q17:对于进一步提升网上营业厅的操作流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用互联网办理金融业务的熟练程度如何？