金融行业保险公司网上营业厅理赔进度查询满意度调查

Q1:您最近一次使用网上营业厅查询理赔进度是在什么时候？

Q2:您是通过哪种设备访问网上营业厅进行查询的？

Q3:请您对网上营业厅理赔进度查询功能的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）。

Q4:您是否能轻松地找到理赔进度查询的入口？

Q5:登录网上营业厅进行查询的过程是否顺畅？

Q6:查询结果页面展示的理赔进度信息是否清晰易懂？

Q7:查询结果中显示的进度信息（如“审核中”、“已结案”等）是否与您通过其他渠道（如客服电话）了解的信息一致？

Q8:请您对理赔进度信息的更新及时性进行评分（1分表示严重滞后，5分表示非常及时）。

Q9:您认为查询结果中提供的进度详情（如当前处理环节、预计完成时间等）是否足够详细？

Q10:在查询理赔进度时，您最关注哪些信息？（可多选）

Q11:当理赔进度长时间未更新或状态异常时，网上营业厅是否有提供便捷的后续操作指引或联系通道？

Q12:请您对网上营业厅理赔查询页面的加载速度与稳定性进行评分（1分表示非常慢且常出错，5分表示非常快且稳定）。

Q13:您是否使用过网上营业厅提供的“进度订阅”或“消息通知”功能（如短信、微信推送）？

Q14:如果使用过通知功能，您对通知的及时性和准确性是否满意？

Q15:您认为当前网上营业厅的理赔进度查询功能，在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:基于本次查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅办理业务或查询信息？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与拨打客服电话查询相比，您更倾向于使用哪种方式查询理赔进度？

Q18:请分享您对网上营业厅理赔进度查询功能的其他具体意见或改进建议（如功能、设计、信息内容等）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常处理电子设备及网络应用的能力如何？