金融行业保险公司品牌美誉度与满意度调查
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本模板旨在提供金融保险行业品牌美誉度与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌信任度、测量服务满意度、分析市场改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融咨询企业进行精准的品牌诊断与策略优化。 标签
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金融行业保险公司品牌美誉度与满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于保险公司品牌形象的匿名调研。本问卷旨在了解您对保险行业的认知与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！
Q1:您目前是否拥有任何保险产品？
是，我有
否，我没有
Q2:您所持有的保险产品主要属于哪些类型？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
其他
Q3:当您想到“保险公司”时，最先联想到的1-2个品牌是？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他
Q4:总体而言，您对目前所接触或了解的保险行业的信任程度如何？
分数
标签
Q5:您认为一家优秀的保险公司应具备哪些特质？（可多选）
财务稳健，偿付能力强
理赔速度快，流程简便
产品种类丰富，满足不同需求
代理人/客服专业、诚信
品牌历史悠久，口碑好
科技应用程度高（如便捷的APP）
价格合理，性价比高
社会责任感强
Q6:您主要通过哪些渠道了解保险信息或购买保险？
保险公司代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网平台（如保险公司官网、第三方平台）
亲朋好友推荐
电话销售
其他
Q7:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向亲友推荐您主要投保的保险公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q8:请评价您对主要投保公司的“理赔服务”满意度。
分数
标签
Q9:请评价您对主要投保公司的“客户服务（如咨询、投诉处理）”满意度。
分数
标签
Q10:请评价您对主要投保公司的“产品性价比”满意度。
分数
标签
Q11:您认为当前保险公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
条款复杂，不易理解
销售过程存在误导
理赔条件苛刻、流程繁琐
客服响应慢、解决问题效率低
产品同质化严重，缺乏创新
保费过高
其他
Q12:您认为保险公司的品牌形象对您的购买决策影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响不大
完全没有影响
Q13:您通常关注保险公司哪些方面的品牌宣传或活动？（可多选）
公益慈善活动
体育/文化赛事赞助
权威媒体广告
社交媒体内容
明星/专家代言
财经类新闻报道
几乎不关注
Q14:您是否愿意为信誉更好、服务更优的保险品牌支付稍高的保费？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q15:对于提升保险行业的整体品牌形象和社会信任度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:未来一年内，您是否有购买或新增保险产品的计划？
是，有计划
否，没有计划
不确定
Q17:如果您有新增保险的计划，可能会考虑哪些类型？（可多选）
健康/医疗保险
养老保险/年金
意外伤害保险
财产保险
储蓄/投资型保险
其他
暂无考虑
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q20:您目前的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
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