金融行业保险公司理赔创新服务满意度调查
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本模板旨在评估保险公司理赔创新服务的客户满意度。帮助您了解服务体验、收集改进意见、洞察用户需求，适合保险公司和金融机构用于优化理赔流程、提升客户忠诚度。 标签
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金融行业保险公司理赔创新服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次理赔服务满意度调查。我们致力于通过创新服务提升您的理赔体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次办理理赔业务距今多久？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您本次理赔的主要险种是？
健康险（如医疗、重疾）
车险
财产险（如家财、企财）
意外险
人寿险
其他
Q3:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP
微信公众号/小程序
官网在线平台
电话报案
线下柜台/服务点
代理人/经纪人协助
Q4:请对理赔申请流程的便捷性（如资料提交、信息填写）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您是否使用过线上自助理赔服务（如智能引导、一键报案）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道此功能
否，不知道有此功能
Q6:请对线上自助理赔服务的操作流畅度与界面友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在理赔过程中，您是否收到过清晰、主动的进度通知？
是，通过APP/微信推送
是，通过短信
是，通过电话
是，通过邮件
否，几乎没有收到
Q8:请对理赔进度通知的及时性与信息透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:在本次理赔中，您接触过哪些创新服务？（可多选）
在线视频查勘（车险/财产险）
OCR智能识别上传资料
AI智能定损
电子签名/电子合同
理赔金快速到账（如闪赔）
在线客服/智能客服答疑
健康管理/就医绿通等增值服务
以上都没有接触过
Q10:您认为上述创新服务对提升理赔效率的帮助有多大？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助不大
没有帮助/未使用
Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？
选项1
Q12:请对理赔人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:从提交完整资料到收到最终理赔结果，您认为整体处理时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，低于预期
非常慢，严重拖延
Q14:您对本次理赔的最终结果（赔付金额、赔付决定）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您认为未来理赔服务在哪些方面最需要创新或改进？（可多选）
进一步简化申请流程与材料
提升智能定损的准确性与覆盖范围
加强全流程进度透明化与主动通知
提供更个性化的理赔方案与关怀
整合更多线上健康管理/车后市场等生态服务
优化线上/线下服务渠道的协同
提升客服（尤其是人工客服）的响应与解决问题的能力
Q16:对于我公司的理赔创新服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常通过什么渠道了解保险产品与服务信息？
保险公司官方渠道（APP、官网）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理机构
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