金融行业保险公司投保创新服务满意度调查
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本模板旨在收集客户对保险公司创新投保服务的满意度与建议。帮助您评估服务体验、分析渠道偏好、发现优化方向，适合保险公司用于改进线上服务流程与产品创新。 标签
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金融行业保险公司投保创新服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的保险服务体验，特别邀请您参与本次关于投保创新服务的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次接触或使用我司的投保服务是在？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您是通过哪种渠道了解到并使用我们的创新投保服务？
公司官网/APP
微信公众号/小程序
保险代理人/经纪人推荐
朋友/家人推荐
线下门店
其他广告渠道
Q3:从0到10分，您有多大可能性会向亲友推荐我们的创新投保服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:总体而言，您对我们提供的创新投保服务（如智能核保、在线快速投保、电子保单管理等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您体验过以下哪些创新服务？（可多选）
在线智能核保/快速报价
一键续保/自动扣费
电子保单实时生成与管理
移动端自助保全服务（如信息修改）
基于大数据的个性化产品推荐
AI客服/智能问答
视频远程投保/双录
其他
Q6:请对【在线智能核保/快速报价】服务的操作便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q7:请对【电子保单实时生成与管理】服务的响应速度与准确性进行评分（1-5分，1分=非常慢/不准确，5分=非常快/准确）
分数
标签
Q8:请对【AI客服/智能问答】服务解决问题的有效性与智能程度进行评分（1-5分，1分=完全无效，5分=非常智能有效）
分数
标签
Q9:您认为我们的创新服务在多大程度上简化了传统投保的复杂流程？
极大地简化
较好地简化
略有简化
几乎没有简化
反而更复杂了
Q10:在使用创新服务时，您最看重以下哪个方面？
流程的简便与快捷
信息的透明与准确
界面的友好与美观
数据的安全与隐私保护
服务的个性化与定制化
Q11:您认为我们目前的创新服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
操作流程可以更简化
系统稳定性与加载速度
功能说明与引导更清晰
与人工服务的衔接更顺畅
覆盖的保险产品种类更全
个性化推荐更精准
数据安全与隐私保护宣传
其他
Q12:与传统线下投保方式相比，您未来更倾向于使用哪种方式？
完全倾向于线上创新服务
主要使用线上，复杂情况咨询线下
线上线下各占一半
主要使用线下，简单业务用线上
完全倾向于传统线下服务
Q13:如果推出基于您健康或驾驶行为的个性化定价保险（UBI），您是否有兴趣尝试？
非常有兴趣，愿意立即尝试
比较有兴趣，会详细了解
一般，持观望态度
不太有兴趣
完全没兴趣
Q14:您对我们即将开发或优化的创新投保服务，有什么具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能？）
填空1
Q15:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q16:您购买保险的主要目的是？（可多选，此为多选题题干）
健康保障/医疗
意外风险防范
财富保值增值/理财
家庭责任（如寿险）
财产保障（车险、家财险等）
其他
Q17:您平均每年在保险上的支出大约为？
5000元以下
5000-20000元
20000-50000元
50000-100000元
100000元以上
Q18:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您推送最新的服务资讯和优惠活动。（选填）
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