金融行业保险公司客户关系管理满意度调查

金融行业保险公司客户关系管理满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与客户关系管理水平，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/意外险客户

企业/团体保险客户

潜在咨询客户

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:请对我司客户服务人员的专业素养（如保险知识、解答能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我司客户服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪种主要渠道与我司联系或获取服务？

客服热线

线下服务网点/代理人

官方网站

官方App/微信小程序

电子邮件

Q7:您对我司各服务渠道（如电话、线上、线下）响应速度的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在保单咨询、信息变更等日常服务中，您遇到的问题能否得到一次性解决？

几乎总是可以

大多数时候可以

有时可以，有时需要多次沟通

经常需要多次沟通

不确定/未使用过此类服务

Q9:您认为我司在客户关系维护方面，哪些方式让您感到满意？（可多选）

定期发送保单/服务提醒

节日/生日祝福问候

新产品/服务推荐

客户活动或讲座邀请

满意度回访与关怀

理赔进度主动通知

以上均不满意

Q10:您对我司提供的保单信息（如电子保单、对账单）清晰度与准确性的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如有理赔经历，您对整个理赔流程（从报案到结案）的满意度如何？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，基本符合预期

一般，有可改进之处

不满意，流程繁琐或体验不佳

暂无理赔经历

Q12:您对我司保护客户个人信息安全与隐私的信任程度是？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您希望我司未来在客户关系管理方面增加或加强哪些服务？（可多选）

更个性化的产品与服务推荐

更便捷的线上自助服务功能

更丰富的线上线下客户教育活动

更透明的理赔流程与进度查询

更高效的专属客户经理服务

更多元化的客户积分/权益体系

其他（请在后一题说明）

Q14:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您的期望。

填空1

Q15:整体而言，您对我司当前的客户关系管理满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我司客户关系管理或服务体验的任何具体意见或建议（选填）。

填空1

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