金融行业保险公司客户回访专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次客户回访满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接受我司客户回访（如电话、微信、面访等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:本次回访的主要沟通形式是？

电话回访

微信/线上工具回访

面对面拜访

其他

Q3:回访人员是否在沟通开始时清晰表明了身份和回访目的？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有

Q4:回访人员对您保单/产品相关信息的了解程度如何？

非常了解，能准确说出关键信息

比较了解，基本正确

一般，部分信息需要确认

不太了解，信息有误或缺失

完全不了解

Q5:回访人员的沟通态度（如礼貌、耐心、亲和力）如何？

非常专业且友好

比较专业友好

一般

态度有待改进

态度较差

Q6:回访人员解答您疑问或处理您问题的专业性和效率如何？

非常专业高效

比较专业高效

一般

效率较低，专业性不足

未能有效解决问题

Q7:回访人员是否主动、清晰地为您介绍了相关的服务权益或产品信息更新？

主动且非常清晰

主动但介绍一般

经询问后介绍

未主动介绍，且询问后解释不清

完全没有介绍

Q8:您认为本次回访的时机（如时间点、频率）是否合适？

非常合适

比较合适

一般

不太合适

非常不合适

Q9:基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:请为本次回访的整体专业性评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）

分数

标签

Q11:您认为回访中哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通态度亲切

专业知识扎实

问题解答清晰

主动提供有用信息

倾听客户需求

后续跟进及时

其他

Q12:您认为未来的客户回访在哪些方面可以改进？（可多选）

回访前提前通知

提供更个性化的内容

优化回访时间安排

提升解答问题的深度

使用更便捷的沟通渠道

加强回访人员的培训

其他

Q13:本次回访是否解决了您关心的问题或需求？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

产生了新问题

Q14:您是否愿意在未来继续接受我司的定期客户回访？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我司客户回访的专业性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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