金融行业保险公司员工服务态度满意度调查
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本模板旨在提供保险公司员工服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业性、收集客户反馈、识别改进方向，适合保险公司和金融机构用于持续优化服务流程和提升客户体验。 标签
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金融行业保险公司员工服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司员工服务态度的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更专业、贴心的服务体验。您的所有反馈都将被严格保密，请放心填写。
Q1:请问您本次接触我司员工，主要办理的业务类型是？
保险咨询
投保/续保
理赔申请
保全服务（如信息变更、退保等）
投诉建议
其他
Q2:您本次接触的服务渠道是？
线下营业厅/服务网点
电话客服热线
在线客服（网页/APP）
保险代理人/经纪人
微信/企业微信等社交媒体
其他
Q3:为您服务的员工是否在沟通开始时进行了清晰的自我介绍（如姓名/工号）？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有介绍
不记得/没注意
Q4:员工是否耐心倾听了您的需求或问题？
非常耐心，全程专注倾听
比较耐心，基本能听完
有些不耐烦，偶尔打断
非常不耐烦，经常打断
Q5:员工在解答问题或介绍产品时，语言表达是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
有些模糊，部分难以理解
非常晦涩，难以理解
Q6:请评价员工的专业知识水平（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q7:员工在服务过程中，是否主动、清晰地告知了您相关的权利义务、风险提示或重要条款？
是，主动且全面告知
是，但告知不够全面
否，经询问后才告知
否，完全没有告知
Q8:员工处理业务或解决问题的效率如何？
效率很高，远超预期
效率正常，符合预期
效率一般，略有延迟
效率很低，等待时间过长
Q9:基于本次服务体验，您有多大意愿向亲友推荐我司的服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q10:员工的仪容仪表、行为举止是否得体、专业？
非常得体专业
比较得体
一般
不得体，有待改进
Q11:在服务结束时，员工是否进行了恰当的结束语（如“感谢您的信任”、“有问题随时联系”等）？
是，非常周到
是，但比较常规
否，直接结束
不记得/没注意
Q12:您认为员工在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
积极主动
耐心细致
尊重客户
责任心强
以上均未体现
Q13:您认为员工在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通主动性
响应速度
专业知识
问题解决能力
服务礼仪
情绪管理
目前没有需要改进的
Q14:与您接触过的其他金融机构相比，我司员工的服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
Q15:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（无论是正面还是负面），或提出您的具体建议。
填空1
Q16:您未来是否愿意继续选择我司的保险产品或服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他公司
不太愿意
完全不愿意
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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