金融行业保险公司客户推荐意愿与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的信任与支持。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对当前保险服务的评价与推荐意愿，您的所有反馈都将严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我司的哪一类保险客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

已退保/保单失效客户

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我司的保费价格合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您与保险顾问/客服人员的沟通体验（如专业性、响应速度、耐心程度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我司的投保流程便捷性（包括线上/线下）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对我司的理赔服务效率与体验进行评分。（如未经历过理赔，请根据您的了解或预期评分）。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解我司的服务或信息？（可多选）

保险顾问/代理人

公司官方网站

公司官方APP/小程序

客服热线

电子邮件/短信

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q10:您认为我司的数字化服务（如APP、在线客服、电子保单等）水平如何？

行业领先，非常便捷

符合预期，基本满足需求

一般，仍有改进空间

较差，使用不便

未使用过

Q11:在您看来，我司最需要改进的方面是？（可多选）

产品性价比

条款透明度

顾问/客服专业能力

服务响应速度

理赔流程与效率

数字化工具体验

品牌宣传与沟通

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划从我司购买新的保险产品或为现有保单加保？

是的，已有明确计划

可能会，需要进一步了解

暂时没有计划

肯定不会

Q13:与其他您了解的保险公司相比，您认为我司的整体竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请分享一个您与我司之间发生的、让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历或故事。

填空1

Q15:对于提升我司的客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:我们后续是否可以通过电话或邮件，就您反馈的内容与您进行进一步沟通？

可以，欢迎联系

暂时不需要，谢谢

相关推荐