金融行业保险公司员工业务熟练度满意度调查

尊敬的同事，您好！为全面了解公司员工对自身业务熟练度的感知与满意度，并识别培训与支持需求，我们特此开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化培训体系，提升团队整体效能。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

个险销售部

团险业务部

核保部

理赔部

客户服务部

精算/产品开发部

信息技术部

合规/风控部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您目前掌握的核心业务流程（如投保、核保、理赔、客服等）熟练度进行整体评分。（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q4:您认为在以下哪些业务环节，您的熟练度仍有较大提升空间？（可多选）

产品条款与责任解析

核保规则与风险评估

理赔流程与审核标准

客户需求分析与方案配置

销售技巧与异议处理

系统操作与数据查询

合规与反洗钱要求

其他

Q5:您主要通过何种方式提升业务熟练度？

公司组织的集中培训

部门内部经验分享/导师制

自学（手册、线上课程等）

在实际工作中摸索积累

外部专业机构培训

其他

Q6:您认为公司目前提供的业务培训在内容深度上是否满足您的需求？（1分=完全不能满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q7:您认为公司目前提供的业务培训在形式（如线上、线下、案例教学等）上是否有效？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q8:当您在工作中遇到不熟悉的业务问题时，您通常会如何解决？

查阅内部知识库/操作手册

直接询问直属上级

向经验丰富的同事请教

自行搜索外部资料

暂时搁置，等待培训

其他

Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的业务培训与支持体系？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q10:您认为哪些因素最影响您业务熟练度的提升？（可多选）

培训资源不足或针对性不强

业务流程变更频繁

缺乏实践机会或指导

工作压力大，无暇学习

个人学习动力不足

知识更新速度太快

部门间信息壁垒

其他

Q11:您认为公司现有的知识管理系统（如手册、案例库、在线问答等）对您工作的支持度如何？

非常有用，能快速解决问题

比较有用，但查找不便

内容陈旧，参考价值有限

很少使用

没有明确的知识管理系统

Q12:您对直属上级在业务指导与经验传授方面的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否清晰了解公司对您当前岗位的核心业务能力要求与考核标准？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q14:您最希望公司未来在哪些方面加强以支持您的业务能力成长？（可多选）

提供更多实战演练与情景模拟培训

建立更完善的导师制或伙伴计划

定期更新并优化知识库与操作手册

增加行业前沿动态与专业资格认证支持

举办跨部门业务交流分享会

提供更灵活个性化的在线学习资源

其他

Q15:与同行业其他公司相比，您认为我们公司在员工业务能力培养方面的投入处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

不了解

Q16:总体而言，您对自己在公司未来的业务能力成长空间是否感到乐观？（1分=非常悲观，5分=非常乐观）

分数

标签

Q17:对于提升公司整体员工业务熟练度与专业素养，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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