金融行业保险公司员工主动服务意识满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对公司员工主动服务意识的看法，以便我们持续优化服务质量，提升客户体验。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您与本公司接触的身份是？

个人客户

企业客户

潜在客户

合作伙伴

其他

Q2:在过去一年中，您与本公司员工接触的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

仅接触过一两次

Q3:总体而言，您如何评价本公司员工展现出的主动服务意识？

分数

标签

Q4:当您有潜在需求但未明确表达时，员工是否能主动识别并提供相关信息或建议？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:在产品或服务到期前，员工是否会主动联系您进行提醒或续期建议？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q6:当市场或政策发生变化可能影响您的保单时，员工是否会主动告知并解释影响？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q7:在服务结束后，员工是否会主动跟进，询问您的满意度或是否有其他问题？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q8:您认为员工在主动服务时的沟通方式（如态度、耐心、清晰度）如何？

分数

标签

Q9:您认为员工在哪些场景下的主动服务最让您满意？（可多选）

需求分析与方案推荐

风险提示与保障规划

理赔协助与进度跟进

续期提醒与保单检视

节假日或生日问候

新产品/活动信息推送

其他

Q10:您认为当前影响员工主动服务意识的主要因素可能有哪些？（可多选）

公司培训与激励不足

工作流程与系统限制

个人能力与经验差异

客户信息不完善

业绩压力导致精力分散

缺乏有效的服务标准

其他

Q11:与您接触过的其他金融机构相比，本公司员工的主动服务意识处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:员工提供的主动服务，在多大程度上增加了您对公司的信任感？

显著增加

有所增加

没有影响

有所降低

显著降低

Q13:基于您的体验，您是否会因为员工的主动服务而考虑增购产品或推荐给他人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:请分享一个令您印象深刻的、关于员工主动服务的具体事例（可以是正面或负面的）。

填空1

Q16:对于提升员工主动服务意识，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您认为本公司对“以客户为中心”服务理念的践行程度如何？

分数

标签

Q18:您更倾向于通过哪种渠道接收员工的主动服务信息？

电话沟通

微信/企业微信

短信

电子邮件

线下见面

均可，视情况而定

Q19:您认为主动服务的频率多少比较合适？

根据我的需求，随时联系

定期（如每季度）沟通一次

仅在重要节点（如续期、理赔）联系

有重要更新时联系即可

尽量减少主动联系，我需要时自会提出

金融行业保险公司员工主动服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险公司员工主动服务意识的客户满意度。帮助您量化服务感知、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合金融保险机构用于优化服务质量与客户关系管理。

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