金融行业保险公司保险代理人服务规范性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我司保险代理人的服务品质与规范性，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、安心的保障。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我司保险代理人接触的主要方式是？

线下面对面沟通

电话沟通

线上（如微信、APP）沟通

多种方式结合

Q2:您本次评价的保险产品类型是？

人寿保险

健康保险

财产保险

年金/养老保险

其他

Q3:请您对代理人首次接触您时，主动出示有效执业证件和身份证明的规范性进行评分。（1-5分，1分为非常不规范，5分为非常规范）

分数

标签

Q4:请您对代理人介绍保险产品时，是否清晰、完整地说明了保险责任、责任免除、犹豫期、退保损失等关键条款进行评分。（1-5分，1分为非常不清晰/不完整，5分为非常清晰/完整）

分数

标签

Q5:在沟通过程中，代理人是否存在夸大产品收益或隐瞒风险的情况？

完全没有

偶尔有暗示，但不明显

有时存在夸大

经常存在，比较明显

不确定

Q6:请您对代理人在协助您填写投保单时，是否如实询问并记录您的健康状况、财务状况等告知事项进行评分。（1-5分，1分为非常不属实，5分为非常属实）

分数

标签

Q7:代理人在服务过程中，以下哪些行为给您留下了良好的印象？（可多选）

着装整洁，仪表得体

守时守信，预约准时

耐心倾听我的需求和疑问

使用专业易懂的语言解答

主动提供后续服务联系方式

尊重我的选择，没有强行推销

Q8:您认为代理人在哪些服务环节的规范性有待加强？（可多选）

产品条款讲解的深度与客观性

客户信息保密与隐私保护

售后理赔指引的及时性与清晰度

定期保单检视与服务的主动性

处理客户投诉与咨询的响应速度

其他

Q9:在保单承保后，代理人是否主动向您送达了保险合同并提示您仔细阅读？

是，且详细提示了重点

是，但只是简单送达

否，由公司或快递直接送达

记不清了

Q10:请您对代理人在保单生效后，进行回访或提供持续服务的主动性进行评分。（1-5分，1分为非常不主动，5分为非常主动）

分数

标签

Q11:当您有疑问或需要办理业务时，联系代理人的便捷程度如何？

非常便捷，能快速联系并得到回应

比较便捷，通常能联系上

一般，有时需要等待

不太便捷，经常联系不上

从未尝试联系

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险代理人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对这位保险代理人服务规范性的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:为了帮助我们更好地提升服务质量，请您留下对保险代理人服务规范性最具体的一条建议或意见。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险的经验是？

首次购买

购买过1-2次

购买过3-5次

购买过5次以上

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