金融行业保险公司保险代理人理赔协助满意度调查
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本模板旨在评估保险代理人理赔协助满意度。帮助您了解服务体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合保险公司优化理赔支持、提升服务质量。 标签
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金融行业保险公司保险代理人理赔协助满意度调查
尊敬的保险代理人，您好！感谢您在百忙之中参与本次理赔协助满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔支持流程，更好地为您和您的客户服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您作为保险代理人的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:您主要销售哪些类型的保险产品？（可多选）
人寿保险
健康保险
意外伤害保险
财产保险
车险
储蓄/年金保险
其他
Q3:在过去一年中，您协助客户处理理赔案件的频率大约是？
每月5次以上
每月2-5次
每月1次
每季度1-2次
每年数次
Q4:请从1到5分，评价您对理赔申请流程的熟悉程度（1=非常不熟悉，5=非常熟悉）。
分数
标签
Q5:总体而言，您有多大意愿向同行推荐我公司的理赔协助服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
选项1
Q6:理赔系统（如线上报案、进度查询等）的易用性如何？
非常便捷，操作流畅
比较便捷，基本满足需求
一般，有时会遇到问题
比较繁琐，操作不便
非常复杂，难以使用
Q7:理赔专员的响应速度（如电话接听、信息回复等）如何？
非常及时，总能快速响应
比较及时，通常在合理时间内响应
一般，有时需要等待
比较慢，响应不够及时
非常慢，经常无法联系
Q8:理赔专员在解答疑问和提供专业指导方面的表现如何？
非常专业，解答清晰全面
比较专业，基本能解决问题
一般，有时解答不够明确
不太专业，解释不清
非常不专业，无法提供有效帮助
Q9:理赔案件的平均处理时长（从提交完整材料到结案）是否符合您的预期？
远快于预期
快于预期
基本符合预期
慢于预期
远慢于预期
Q10:在理赔协助过程中，您认为目前存在哪些主要的痛点或挑战？（可多选）
理赔流程复杂，客户难以理解
所需材料繁多，收集困难
系统不稳定或功能不全
与理赔专员沟通不畅
案件处理进度不透明
赔付标准或结果解释不清
跨部门协调困难
其他
Q11:理赔结案后，您通常能从客户那里获得关于理赔服务的反馈是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:请从1到5分，评价公司提供的理赔知识培训/资料对您的帮助程度（1=毫无帮助，5=非常有帮助）。
分数
标签
Q13:当理赔案件出现争议或复杂情况时，公司提供的支持是否足够？
非常充足，有专门的争议解决通道
比较充足，通常能得到协助
一般，支持力度有限
不太充足，需要自己想办法
非常不足，缺乏有效支持
Q14:您希望公司在理赔协助方面提供哪些额外的支持或工具？（可多选）
更详细的线上操作指引视频/图文
建立代理人专属的快速响应群/热线
定期举办理赔案例分享与答疑会
提供理赔进度自动推送功能
优化理赔材料清单与预审功能
简化小额/简易案件的理赔流程
其他
Q15:您认为高效的理赔服务对您维护客户关系和开展新业务的重要性如何？
至关重要，是核心竞争力
非常重要，影响客户信任
比较重要，是服务的一部分
一般重要
不太重要
Q16:请分享一个您经历过的、令您印象深刻的理赔协助案例（可以是正面或负面的），并简述原因。
填空1
Q17:与市场上其他主要保险公司相比，您认为我公司的理赔协助服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q18:对于提升保险代理人的理赔协助体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:基于目前的理赔协助体验，您未来是否会优先推荐客户购买我公司的产品？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
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