金融行业保险经纪人服务态度满意度调查

Q1:您与本次评价的保险经纪人接触的主要方式是？

Q2:您与该保险经纪人建立联系的时间是？

Q3:基于您近期的服务体验，您在多大程度上愿意向亲友或同事推荐这位保险经纪人？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

Q4:请对保险经纪人的专业知识和业务能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对保险经纪人解答您疑问的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对保险经纪人推荐保险产品时的客观性和匹配度（是否贴合您的实际需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对保险经纪人在服务过程中的响应速度和及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对保险经纪人的服务态度（如礼貌、尊重、亲和力等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为该保险经纪人在哪些方面表现突出？（可多选）

Q10:您认为该保险经纪人在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:在服务过程中，保险经纪人是否主动向您提示了重要的保险条款、免责事项及潜在风险？

Q12:当您有疑问或需要帮助时，保险经纪人解决问题的效率和结果是否令您满意？

Q13:与您接触过的其他金融行业服务人员相比，您认为这位保险经纪人的整体服务水平如何？

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续通过这位保险经纪人办理保险业务或咨询相关问题？

Q15:您对保险经纪人服务流程或细节的具体改进建议是什么？（例如：沟通频率、信息呈现方式、售后支持等）

Q16:请描述一次该保险经纪人让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务经历。

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您通过该经纪人购买或咨询的保险产品主要类型是？（可多选）

Q19:您本次参与调查的渠道是？