金融行业保险公司保险代理人服务响应速度满意度调查

尊敬的保险代理人，您好！为持续优化我司对您的服务支持，提升响应效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我司各项服务响应速度的满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您代理我司保险产品的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要代理的保险产品类型是？

寿险

健康险

财产险

意外险

年金险

综合型

Q3:总体而言，您对我司后台支持团队的整体服务响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道联系我司寻求支持？

专属客服热线

企业微信/专属APP

电子邮件

线下服务网点

其他

Q5:您对【保单承保与出单】环节的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q6:您对【核保问题咨询与解答】的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q7:您对【理赔进度查询与协助】的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q8:您对【佣金结算与查询】相关服务的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q9:您对【新产品/新政策培训资料获取】的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q10:在您遇到紧急业务问题时，我司的应急响应机制是否有效？

非常有效，能快速解决

比较有效

一般

效果较差

完全没有应急机制

Q11:您认为当前响应速度较慢的环节主要有哪些？（可多选）

初期咨询接入

问题转交与分配

问题处理与解决

结果反馈与通知

各环节衔接

没有明显慢的环节

Q12:您认为影响服务响应速度的最主要原因是？

支持人员不足

流程复杂繁琐

系统/技术支持落后

信息传递不畅

问题本身复杂度高

其他

Q13:您对我司提供的线上自助服务平台（如APP、官网代理人专区）查询与办理业务的效率满意度如何？

分数

标签

Q14:与您合作的其他保险公司相比，我司的服务响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于目前的合作体验，您有多大可能向其他同行推荐我司作为合作伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意接受我司后续就服务改进进行更深入的访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

Q17:对于提升我司对代理人的服务响应速度与质量，您最重要的建议是什么？

填空1

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