金融行业保险经纪人服务专业性满意度调查

金融行业保险经纪人服务专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对保险经纪人服务专业性的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您接触的保险经纪人所属公司类型是？

大型保险公司（如中国人寿、平安等）

中型或合资保险公司

保险经纪/代理公司

其他

Q2:您与这位保险经纪人建立联系多久了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通过哪种主要方式与该经纪人沟通？

面对面沟通

电话沟通

微信/在线即时通讯

电子邮件

多种方式结合

Q4:您联系经纪人的主要目的是？（可多选场景，但此为单选，请选择最主要目的）

咨询新产品

已有保单服务（如理赔、变更）

保单检视与调整建议

续期缴费提醒与服务

其他

Q5:请评价您的经纪人对保险产品条款、保障范围讲解的清晰程度。

分数

标签

Q6:请评价您的经纪人在分析您的家庭/个人风险状况时的专业性和全面性。

分数

标签

Q7:请评价您的经纪人根据您的实际需求推荐合适产品的匹配度。

分数

标签

Q8:当您提出疑问或异议时，经纪人的解答是否及时、耐心且有理有据？

分数

标签

Q9:您的经纪人通常会为您提供哪些增值服务？（可多选）

定期保单检视与回顾

市场新产品信息推送

理赔全程协助指导

健康管理/医疗服务资源

财经资讯分享

节日问候与关怀

其他

无

Q10:在涉及理赔服务时（如有），您对经纪人协助的专业性和效率是否满意？

未经历过理赔

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您的经纪人是否能严格遵守职业操守，保护您的隐私，未进行不适当的推销？

分数

标签

Q12:您认为您的经纪人是否持续学习，能够跟进行业动态和产品更新？

完全感觉不到

感觉比较滞后

一般

能感受到更新

明显能感受到其专业精进

Q13:您有多大可能性将您当前的保险经纪人推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为一位专业的保险经纪人最应具备哪三项特质？（请选择三项）

专业知识扎实

诚实守信

以客户需求为中心

响应及时

服务耐心细致

具备长远规划眼光

人脉资源丰富

其他

Q15:整体而言，您对当前保险经纪人服务的专业满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对保险经纪人提升服务专业性，有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:如果方便，请留下您的年龄段，以便我们进行更精准的分析。（例如：25-30岁、31-40岁、41-50岁、51-60岁、60岁以上）

填空1

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