金融保险经纪人理赔协助满意度调查问卷

Q1:您主要服务的保险公司是？

Q2:您从事保险经纪工作的年限是？

Q3:在过去一年中，您协助客户处理理赔案件的频率大约是？

Q4:请对保险公司理赔部门的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对理赔申请材料的清晰度和易获取性进行评分（1分非常不清晰/难获取，5分非常清晰/易获取）

Q6:理赔流程的线上化程度（如线上提交、进度查询）是否令您满意？

Q7:请对理赔专员/对接人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不专业/态度差，5分非常专业/态度好）

Q8:理赔过程中，您是否能方便地联系到指定的对接人？

Q9:在您看来，当前理赔流程中效率较低或需要改进的环节是？（可多选）

Q10:理赔案件的结案周期是否符合您的预期？

Q11:基于您的理赔协助体验，您向同行或客户推荐该保险公司理赔服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:保险公司提供的理赔相关培训或知识更新是否充足？

Q13:您通常通过哪些渠道获取理赔进度信息？（可多选）

Q14:理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的透明度和解释是否令您满意？

Q15:请对理赔争议或复杂案件处理的支持力度进行评分（1分支持力度很弱，5分支持力度很强）

Q16:理赔服务是否增强了您对所服务保险公司的信任度？

Q17:您希望保险公司在理赔协助方面提供哪些额外的支持？（可多选）

Q18:请分享一个您印象深刻的理赔协助案例（正面或负面均可），并说明原因。

Q19:对于提升保险经纪人理赔协助体验，您最重要的建议是什么？