金融行业保险经纪人服务持续性满意度调查

金融行业保险经纪人服务持续性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们保险经纪人的信任与支持。为了更好地了解您的服务体验，持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我司保险经纪人的合作时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初选择这位保险经纪人的主要原因是？

朋友/熟人推荐

公司品牌声誉

经纪人主动联系且专业

线上平台或广告

其他

Q3:请您对保险经纪人的整体专业能力（如产品知识、风险分析等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对保险经纪人的服务响应速度（如回复咨询、处理需求）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对保险经纪人在保单维护期间（如续保提醒、信息更新）的主动性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在过去一年中，您的保险经纪人主要通过哪些方式与您保持联系或提供服务？（可多选）

定期电话回访

微信/短信等即时通讯

电子邮件发送资讯

线下面对面拜访

节日/生日问候

几乎不主动联系

Q7:当您有新的保险需求或疑问时，您首先会？

联系当前的保险经纪人

自行上网搜索信息

咨询其他保险公司的代理人

询问身边的朋友或家人

暂时搁置

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您当前的保险经纪人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为您的保险经纪人对您的个人及家庭风险状况了解程度如何？

非常了解，能提供针对性建议

比较了解，基本满足需求

一般了解，建议较为通用

不太了解，沟通停留在表面

完全不了解

Q10:您最看重保险经纪人提供的哪些持续性服务？（可多选）

年度保单检视与调整建议

理赔协助与全程跟进

市场新产品与政策解读

家庭综合风险规划

资产配置与理财建议

其他增值服务

Q11:如果您的保险经纪人离职，您更倾向于？

接受公司指派的另一位经纪人

要求由原经纪人推荐的同事接手

自行寻找新的经纪人

暂时不办理新业务，观望一下

考虑更换保险公司

Q12:请您对保险经纪人在处理理赔（如有）过程中的专业性与支持力度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若无相关经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为目前与保险经纪人之间的沟通频率是否合适？

频率过高，有些打扰

频率恰到好处

频率偏低，希望更频繁些

几乎没有沟通，需要时才联系

Q14:您的保险经纪人做过最让您满意的一件事是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:未来，您希望保险经纪人在哪些方面加强服务？（可多选）

提供更数字化的服务工具（如APP、小程序）

增加财富管理相关的知识分享

组织客户交流或专题讲座

提供更个性化的家庭保障方案

加强售后及理赔的透明化进程

Q16:综合考虑服务、专业和信任度，您会如何评价您与当前保险经纪人的长期合作前景？

非常乐观，愿意长期合作

比较乐观，会继续观察

一般，可能考虑其他选择

不太乐观，正在寻找替代方案

不确定

Q17:对于提升保险经纪人的持续服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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