金融行业保险代理公司服务规范性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司服务质量与规范性，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您与我公司（保险代理公司）接触的主要方式是？

线上咨询（电话、微信、APP等）

线下网点/代理人面谈

通过银行等合作渠道

其他

Q2:您接触我公司服务的主要目的是？

咨询/购买新保单

办理理赔

保单信息变更或咨询

续保

投诉或建议

其他

Q3:请对为您服务的保险代理人的专业形象（着装、仪表、言行举止）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对保险代理人在介绍产品时，对条款、责任、除外责任、犹豫期等关键信息的解释清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:在销售过程中，代理人是否主动、完整地向您出示了其执业证书？

是，主动出示

是，经询问后出示

否，未出示

未注意/不记得

Q6:在销售过程中，代理人是否主动提示您阅读并理解保险条款、投保提示书、风险提示书等文件？

主动且详细提示

简单提示

未提示

不记得

Q7:代理人是否就您的财务状况、风险承受能力、保障需求等进行了充分询问与了解？

非常充分，进行了详细沟通

比较充分

一般，简单询问

基本没有询问

Q8:代理人是否对产品的收益（如分红、万能险结算利率等）做出过任何形式的承诺或保证？

是，有明确承诺

是，有暗示性承诺

否，明确说明收益不确定

未涉及收益相关话题

Q9:在您看来，我公司在服务规范性方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

代理人专业资质展示

产品条款讲解清晰

风险提示充分

投保流程便捷透明

回访服务及时

投诉渠道畅通

暂未发现明显优点

Q10:您认为我公司在服务规范性方面，最需要改进的环节是？（可多选）

代理人专业素质与话术

销售流程的透明度

合同及重要文件的签署规范性

信息保护与隐私安全

处理投诉与纠纷的效率

其他

Q11:在您签署投保文件时，代理人是否明确提示您需本人亲笔签名并确认所有填写信息准确无误？

是，明确提示并确认

是，简单提示

否，未提示

不记得

Q12:您是否收到过公司官方渠道（如短信、电话）发送的保单回访或服务满意度回访？

是，收到过且内容规范

是，收到过但感觉流于形式

否，从未收到

不记得

Q13:基于您本次或近期的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司或该代理人的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对我公司服务规范性的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对我公司提升服务规范性，防范销售误导，保护消费者权益，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买保险产品的经验是？

首次购买

购买过1-3次

购买过4次及以上

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