保险经纪人解决问题能力满意度调查

感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们更好地了解保险经纪人的服务质量，持续提升服务体验。

Q1:您是我们的：

个人客户

企业客户

Q2:您与当前保险经纪人合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请为您保险经纪人的整体服务满意度打分。

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式联系您的保险经纪人？

电话

微信/企业微信

电子邮件

面谈

其他

Q5:您的保险经纪人是否能快速响应您的咨询或问题？

分数

标签

Q6:您的保险经纪人在理解您的具体需求（如保障范围、预算等）方面做得如何？

分数

标签

Q7:当您遇到保险相关问题时，您的经纪人通常如何反应？

主动、迅速地提出解决方案

需要我多次催促才跟进

反应迟缓，解决方案不明确

基本无法解决问题

Q8:您的保险经纪人在解释复杂的保险条款和产品细节时，是否清晰易懂？

分数

标签

Q9:您的保险经纪人在为您服务时，展现出哪些优秀的解决问题特质？（可多选）

专业知识扎实

沟通耐心细致

方案灵活有创意

跟进及时负责

态度积极热情

善于协调资源

Q10:在理赔协助过程中，您的保险经纪人表现如何？

全程高效指导，顺利解决

提供了帮助，但过程有些波折

帮助有限，主要靠自己处理

几乎没有提供有效帮助

尚未经历过理赔

Q11:您的保险经纪人在处理保单变更、续保等日常事务时的效率如何？

分数

标签

Q12:当市场出现新产品或政策变化时，您的经纪人是否会主动告知并提供专业建议？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q13:您认为您的保险经纪人在预防潜在风险（如保障缺口提醒）方面做得如何？

分数

标签

Q14:您认为保险经纪人在解决问题能力上，最需要加强的方面是？（可多选）

响应速度

专业知识深度

方案定制化能力

跨部门协调能力

沟通与解释能力

后续跟进持久性

Q15:基于过往的合作体验，您未来续保或购买新保险时，是否会优先考虑联系当前的经纪人？

一定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您当前的保险经纪人？（0-10分）

选项1

Q17:请分享一次您的保险经纪人成功为您解决某个棘手问题的具体经历。

填空1

Q18:对于提升保险经纪人的专业服务与问题解决能力，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

保险经纪人解决问题能力满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险经纪人问题解决能力与服务质量。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合保险机构进行服务质量评估与改进。

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