金融行业保险公司保险经纪人沟通能力满意度调查
介绍
本模板旨在提供对保险经纪人沟通能力与服务质量的专业评估方案。帮助您量化客户满意度、识别沟通短板、优化服务流程，适合保险公司和保险机构用于提升经纪人专业水平与客户留存率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司保险经纪人沟通能力满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对为您服务的保险经纪人沟通能力的评价，以帮助我们持续提升服务质量。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写。
Q1:您与这位保险经纪人首次接触的方式是？
电话沟通
线上聊天工具（如微信）
线下见面
通过朋友/同事介绍
其他
Q2:您认为保险经纪人在介绍保险产品时，语言是否通俗易懂、易于理解？
非常通俗易懂
比较通俗易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q3:在沟通过程中，保险经纪人是否能耐心、细致地解答您的疑问？
非常耐心细致
比较耐心细致
一般
偶尔会不耐烦
非常不耐烦
Q4:请为保险经纪人的倾听能力打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数
标签
Q5:保险经纪人是否能清晰、准确地传达保险条款、保障范围、免责条款等关键信息？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊
非常模糊，存在误导
Q6:在为您定制保险方案时，保险经纪人是否充分询问并理解了您的个人情况与真实需求？
非常充分，完全基于我的需求
比较充分，基本了解了我的需求
一般，询问了部分信息
不太充分，感觉是通用方案
完全没有询问，直接推荐产品
Q7:您认为这位保险经纪人在哪些方面的沟通表现最为出色？（可多选）
专业知识的表达
沟通的亲和力与礼貌
反应的及时性
方案的逻辑性与条理性
处理异议的能力
长期跟进与维护
Q8:您认为这位保险经纪人在沟通中，有哪些方面可以改进？（可多选）
沟通频率（过多或过少）
沟通时间（是否方便）
信息传递的完整性
使用过多的专业术语
对后续问题的跟进速度
沟通时的情绪管理
暂无，非常满意
Q9:当您对某些条款或费用有疑虑时，保险经纪人的解释是否能有效打消您的顾虑？
完全打消，解释非常透彻
基本打消，解释比较合理
部分打消，仍有些许疑问
未能打消，解释不够有说服力
完全没有解释，回避问题
Q10:在售后服务（如保单检视、理赔咨询等）的沟通中，您对其响应速度和问题解决效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:基于整体的沟通体验，您有多大可能将这位保险经纪人推荐给您的亲友或同事？（0-10分）
选项1
Q12:您认为保险经纪人的沟通风格更偏向于以下哪一种？
专业严谨型
亲切服务型
高效直接型
热情推销型
难以判断
Q13:与您接触过的其他金融行业服务人员（如银行理财经理等）相比，这位保险经纪人的沟通能力处于什么水平？
明显更优
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q14:请描述一次让您印象深刻的、与这位保险经纪人的积极沟通经历。（选填）
填空1
Q15:对于提升保险经纪人整体的沟通能力与服务体验，您有什么宝贵的建议？
填空1
Q16:您是否愿意在未来继续接受这位保险经纪人的服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前持有的、由这位经纪人服务的保单类型主要有哪些？（可多选，此为多选题题型）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/年金保险
投资连结保险
其他
Q19:您与这位保险经纪人建立服务关系的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q20:您主要通过哪种渠道与保险经纪人保持联系？
电话
微信/企业微信等即时通讯
电子邮件
线下定期会面
不定期间隔联系
Q21:请为您与保险经纪人沟通的总体满意度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q22:如果有一位新的保险经纪人即将为您服务，您最希望他/她在首次沟通时向您了解哪些信息？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号