金融行业保险代理公司服务专业性满意度调查

Q1:您是通过何种渠道接触到我们保险代理公司的服务的？

Q2:您与我们公司建立服务关系的时间是？

Q3:为您服务的保险代理人，其专业资质和认证情况是否清晰地向您展示过？

Q4:请对保险代理人在初次接触时，对您个人及家庭风险状况的评估专业度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:保险代理人在为您设计保险方案时，是否充分考虑了您的财务状况与未来规划？

Q6:在方案讲解过程中，代理人主要使用了哪些方式帮助您理解复杂的保险条款？（可多选）

Q7:请对保险代理人解答您疑问时的耐心与细致程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常耐心细致）

Q8:在您投保后，代理人是否主动、定期地为您提供保单检视或市场信息更新服务？

Q9:基于您目前的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的保险代理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:当您需要办理保全（如信息变更、受益人等）或理赔申请时，代理人的协助流程是否清晰高效？

Q11:请对保险代理人在处理您的服务请求（如咨询、变更、理赔等）时的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常迅速）

Q12:您认为为您服务的保险代理人，其职业道德和诚信度如何？

Q13:您认为我们公司在服务专业性方面，还有哪些可以提升的领域？（可多选）

Q14:与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的服务人员相比，您如何评价我们代理人的专业水平？

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它如何影响了您对我们专业性的看法。

Q16:您是否愿意在未来继续通过我们公司或同一位代理人购买或管理保险产品？

Q17:总体而言，请对您所接受的保险代理服务的整体专业性满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务信息与市场动态？（可多选）

Q19:对于提升我们保险代理服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？