金融行业保险公司保险代理公司理赔协助满意度调查

Q1:您本次申请理赔的保险公司或代理公司是？

Q2:您本次申请理赔的险种类型是？

Q3:您本次理赔申请的处理结果如何？

Q4:您通过哪种渠道提交理赔申请？

Q5:从提交理赔申请到收到最终处理结果，您认为整体流程的时长如何？

Q6:请对理赔申请材料的清晰度与指导性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q7:请对理赔受理人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对理赔处理过程中与您的沟通及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q9:请对理赔处理结果的公平性与合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

Q10:在理赔过程中，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？

Q11:在理赔协助过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:在理赔协助过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:理赔人员或客服是否向您清晰解释了理赔条款、免赔额、赔付比例等关键信息？

Q14:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司/代理公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:未来若有保险需求，您是否会优先考虑再次购买本公司的产品？

Q16:您对本次理赔服务或保险公司/代理公司还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买保险的年限大约是？