金融行业保险公司保险代理公司投保协助满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次投保协助满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次投保的保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

意外伤害保险

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的保险代理服务/产品的？

代理人/经纪人直接联系

朋友/家人推荐

公司官网/线上平台

银行或其他金融机构合作渠道

其他

Q3:在您接触的保险代理人中，其专业知识和产品熟悉程度如何？

非常专业，解释清晰透彻

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分问题需要进一步确认

不太专业，解释含糊不清

非常不专业

Q4:保险代理人在介绍产品时，是否能根据您的实际需求和财务状况提供合适的建议？

完全能，建议非常贴合

基本能，建议比较合适

一般，部分建议有参考价值

不太能，建议较为笼统

完全不能

Q5:您如何评价投保协助过程中的沟通效率？

非常高效，沟通顺畅无阻

比较高效，问题能及时得到回应

一般，有时需要等待

效率较低，沟通不畅

效率非常低

Q6:在投保流程中（如填写资料、健康告知、核保等），代理人提供的协助是否清晰、到位？

非常清晰到位，全程指导

比较清晰，能提供必要帮助

一般，部分环节需要自己摸索

不太清晰，协助不足

非常不清晰，几乎没有协助

Q7:您对投保过程中所需提交的文件、资料说明的清晰度是否满意？

非常满意，要求明确易懂

比较满意，基本清楚

一般，部分要求需要反复确认

不太满意

非常不满意

Q8:基于本次投保协助的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的保险代理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:请对保险代理人的服务态度（如耐心、礼貌、诚信）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对整个投保流程的便捷性和顺畅度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的保险代理服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

代理人专业能力

产品匹配度

沟通响应速度

投保流程便捷性

服务态度

条款解释清晰度

售后跟进承诺

Q12:您认为我们的保险代理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

代理人专业培训

产品信息透明度

沟通渠道与效率

投保流程简化

服务态度

个性化需求满足

售后服务保障

其他

Q13:在本次投保后，代理人是否向您清晰说明了保单的保障内容、免责条款及后续服务？

是，非常清晰完整

是，但部分内容不够详细

否，只是简单提及

否，完全没有说明

Q14:您对本次投保协助的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:未来如有新的保险需求，您是否会优先考虑通过我们/同一位代理人进行咨询？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对保险代理公司或代理人，在提升客户投保体验方面，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、改进的流程等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您过去购买保险的经验如何？

首次购买保险

有1-2次购买经验

有3-5次购买经验

有5次以上购买经验

金融行业保险公司保险代理公司投保协助满意度调查

介绍

本模板旨在提供保险代理服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估代理人专业能力、分析投保流程体验、收集服务改进建议，适合保险公司和保险代理公司用于优化客户服务流程与提升服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融行业保险公司保险代理公司投保协助满意度调查

相关推荐