金融行业保险公司/保险代理公司服务持续性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们服务持续性的体验与感受，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷大约需要5-8分钟，您的所有反馈将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司建立合作关系（成为客户）的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道接受我们的服务？

专属保险代理人/经纪人

公司客服热线

线上平台（APP/官网）

线下服务中心

其他

Q3:总体而言，您对我们公司服务持续性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们公司的保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在过去一年中，您主要使用过我们提供的哪些持续性服务？（可多选）

保单信息查询与变更

续期保费提醒与缴纳

理赔报案与进度跟踪

产品咨询与方案调整

生日/节日问候与关怀

健康管理/增值服务

其他

Q6:请为我们“续期保费提醒与缴纳”服务的及时性与便捷性打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请为我们“理赔报案与进度跟踪”服务的透明度与跟进效率打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:请为我们“产品咨询与方案调整”服务的专业性与响应速度打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:您认为我们的服务人员（如代理人、客服）在服务持续性方面表现如何？

始终保持专业、主动联系

基本能及时响应需求

时好时坏，不太稳定

经常联系不上或响应慢

几乎没有持续性服务

Q10:当您有服务需求时，您是否能方便地联系到指定的服务人员或获得有效的服务支持？

非常方便，总能快速联系上

比较方便，多数时候能联系上

一般，有时需要等待

不太方便，经常联系不上

非常不方便

Q11:您认为我们在服务持续性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

服务人员的稳定性与专业性

服务流程的标准化与透明度

信息通知的及时性与准确性

线上/线下服务渠道的整合

问题解决的速度与效果

个性化服务与关怀

其他

Q12:与行业内其他保险公司/代理公司相比，您认为我们服务持续性的整体水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于您目前的体验，未来续保或新增保险需求时，您继续选择我们公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请具体描述一次让您印象深刻的、关于服务持续性的正面或负面经历（例如：及时的续保提醒、理赔时的持续跟进、或服务中断等）。

填空1

Q15:对于提升我们服务持续性的水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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