金融行业保险产品讲解清晰度满意度调查

金融行业保险产品讲解清晰度满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升保险产品讲解服务的质量与清晰度，帮助您更好地理解产品，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道了解保险产品？

保险代理人/经纪人面对面讲解

线上直播/视频会议讲解

电话沟通

产品宣传册/电子资料

其他

Q2:最近一次接受保险产品讲解时，讲解人的身份是？

我所在公司的代理人

其他保险公司的代理人

保险经纪人

银行理财经理

其他

Q3:请对讲解人的专业知识和业务熟练度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q4:讲解过程中，对方是否主动询问您的保障需求或财务状况？

是，进行了深入沟通

是，但只是简单询问

否，完全没有询问

记不清了

Q5:讲解内容主要涵盖了以下哪些方面？（可多选）

产品核心保障责任

除外责任与免责条款

保费金额与缴费方式

现金价值与退保规则

理赔流程与条件

与其他产品的对比

投资风险（如涉及投连险、万能险等）

其他

Q6:讲解人解释保险条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度如何？（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q7:讲解人是否使用了易于理解的案例或比喻来辅助说明？

是，大量使用，效果很好

是，偶尔使用，有一定帮助

否，完全没有使用

不需要，条款本身就很清楚

Q8:讲解过程中，您是否有充分的机会提问？

是，随时可以提问并得到了解答

是，但感觉对方不太愿意深入回答

否，对方讲解节奏快，没机会提问

我没有问题要问

Q9:讲解人回答您提出的问题的耐心与细致程度如何？（1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心细致）

分数

标签

Q10:讲解结束后，您对产品的核心功能和风险是否有了明确的认识？

非常明确，完全理解

基本明确，大致了解

仍有一些疑惑

非常模糊，不太理解

Q11:基于此次体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐这位讲解人或其公司的产品讲解服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为一次优秀的产品讲解，最重要的特质是什么？（请选择最关键的2-3项）

讲解内容全面无遗漏

语言通俗易懂，无专业 jargon

逻辑清晰，重点突出

态度真诚，不强行推销

能结合客户实际需求

提供书面或电子材料供后续查阅

留出充足的答疑时间

其他

Q13:您更倾向于接受哪种形式的深度产品讲解？

一对一当面讲解

一对多小型沙龙/讲座

可随时回看的录制视频

图文并茂的详细长文/手册

都可以，只要内容清晰

Q14:对于提升保险产品讲解的清晰度和服务质量，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险的经验如何？

新手，首次或仅购买过1-2次

有一定经验，购买过3-5种不同保险

经验丰富，购买过多种保险并深入研究

行业从业者

Q17:您此次了解的保险产品主要类型是？

人寿保险

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄型/年金保险

投资连结保险

其他

相关推荐